商務(wù)接待禮儀 羅海鳴老師

模塊一：做好商務(wù)接待前期準(zhǔn)備的關(guān)鍵

1. 接待流程圖

1) 掌握基本情況

2) 接待規(guī)格的確定

接待規(guī)格的確定方法

接待規(guī)格的基本內(nèi)容

接待規(guī)格的形式

2. 接待工作組的組建與分工

1) 人員類型

2) 分工：

3. 商務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備

1) 商務(wù)接待——在哪里接合適？

2) 商務(wù)接待——讓來賓看什么？

3) 商務(wù)接待——沿什么路線走？

4) 商務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？

細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實(shí)行交通管制？

細(xì)節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應(yīng)對車過揚(yáng)塵？

細(xì)節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋？

細(xì)節(jié)四：參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)？

細(xì)節(jié)五：參觀路線的標(biāo)語、展板應(yīng)如何配備？

細(xì)節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應(yīng)如何布置？

細(xì)節(jié)七：參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排？

細(xì)節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

細(xì)節(jié)九：參觀路線中的辦公現(xiàn)場應(yīng)注意什么？

細(xì)節(jié)十：參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)注意什么？

4. 商務(wù)接待的著裝準(zhǔn)備

1) 為什么我們要規(guī)范化著裝

2) 接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）

3) 接待人員之職業(yè)女裝

4) 接待人員之商務(wù)便裝

5) 接待人員之儀表修飾

6) 接待人員之證件配戴

5. 商務(wù)接待的場地準(zhǔn)備

1) 貴賓休息室的準(zhǔn)備

2) 企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3) 會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備

燈光、音響、空氣

座次的安排：會(huì)客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺(tái)的位次

4) 桌面上物品的擺放

5) 宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報(bào)稿、匯報(bào)演示

6) 集體合影的準(zhǔn)備

7) 題詞題字的準(zhǔn)備

8) 剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準(zhǔn)備

6. 商務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備

1) 引導(dǎo)車輛

2) 接待車輛

3) 采訪車輛

4) 陪同車輛

5) 保衛(wèi)車輛

7. 商務(wù)接待的安保準(zhǔn)備

1) 安全設(shè)施與安全用品

2) 現(xiàn)場保衛(wèi)

3) 醫(yī)療保健準(zhǔn)備

4) 人員政審工作

8. 商務(wù)接待的前期培訓(xùn)

第二模塊：商務(wù)接待的十項(xiàng)技能

1. 商務(wù)接待行為舉止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3) 行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

4) 蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5) 手勢——優(yōu)雅，妙不可言

6) 鼓掌——熱烈，真摯適度

7) 微笑——親切，熱情飽滿

8) 眼神——真誠，聚精會(huì)神

9) 距離——有度，不惹反感

2. 商務(wù)接待會(huì)面禮儀

1) 稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

2) 介紹——有先有后，清晰簡明

3) 握手——自信有力，嚴(yán)守禁忌

4) 名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

5) 奉茶——茶滿七分，熱情周到

6) 語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣

7) 交談——話要投機(jī)，心靈相通

3. 商務(wù)接待中的通訊禮儀

1) 電話禮儀

2) 手機(jī)禮儀

3) 電子郵件禮儀

4) 書面信函與往來公文禮儀

4. 商務(wù)接待中的行走禮儀

1) 常規(guī)并行

2) 常規(guī)單行

3) 上下樓梯

4) 出入電梯

5) 出入房門

5. 商務(wù)接待中的乘車禮儀

1) 乘坐轎車的座次排列及陪同人員

6. 商務(wù)接待中的用餐禮儀

1) 如何選擇與確定宴請的形式

2) 不同宴請形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排

3) 宴請的程序

4) 餐巾的使用方法

5) 就餐中禮儀禁忌

6) 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

7) 完美結(jié)帳

7. 商務(wù)接待中的住宿禮儀

1) 識(shí)別主賓

2) 從尊重客人的行李開始

3) 告知日程安排

4) 接待人員應(yīng)提前熟悉客人入住的酒店

5) 告辭禮儀

8. 商務(wù)接待中的活動(dòng)安排

1) 文藝活動(dòng)

2) 商務(wù)考察

3) 送別規(guī)格

4) 道別用語

9. 商務(wù)接待中的送別禮儀