【課程背景】

職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場溝通和工作匯報(bào)技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，展示自我優(yōu)勢，保持團(tuán)隊(duì)上下信息流暢傳遞，維持活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；也可以通過個人高情商的表達(dá)，與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達(dá)人。

【課程收益】

1. 了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對方法

2. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率

3. 掌握職場匯報(bào)的基本技巧

4. 掌握職場匯報(bào)的情緒、結(jié)構(gòu)、素材處理和講述技巧高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對應(yīng)技巧，做受歡迎的職場人

【課程特色】以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動，學(xué)之能用，觸類旁通。

【課程對象】企業(yè)中高層人員

【課程時間】6-12小時

【課程大綱】

一、 如何通過溝通保持信息高效傳遞？

1、 職場溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則

? 平等原則

? 不評價(jià)原則

2、 向上溝通技巧

? 抓住上級關(guān)心的重點(diǎn)：問題、方案、決策

? 明確個人的需求：時間、資源、理由

? 反饋的層次與用法：察覺容易遺漏的信息，把握上級指示的要點(diǎn)

3、 團(tuán)隊(duì)溝通避免沖突的技巧，避免長時、低效、無產(chǎn)出的會議

? 思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)

? 話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

4、 不同部門分工同事如何互相說服？

? 如何解釋專業(yè)問題

? 如何向?qū)I(yè)人士提需求

二、 重要匯報(bào)的表達(dá)技巧

1、 匯報(bào)是一種特殊的溝通

? 其他溝通：面向一個或少數(shù)人，有來有回，實(shí)時回應(yīng)

? 匯報(bào)：面向多數(shù)人，單項(xiàng)傳遞信息，沒有現(xiàn)場的回應(yīng)

2、 快速處理匯報(bào)中的緊張情緒

? 緊張并不是演講的負(fù)面情緒

? 3種處理緊張情緒的方法

3、 確定突出的匯報(bào)主題

? 三種切割方法，找到精確主題

n “小切口，大主題”

? 圍繞主題排布材料、組織語言

? 主題過淺時，深化內(nèi)容的方法

n 增加元議題

n 增加亮點(diǎn)要素

n 增加記憶點(diǎn)

三、 如何搭建優(yōu)秀的匯報(bào)結(jié)構(gòu)、選擇最合適的素材？

1、 匯報(bào)演講結(jié)構(gòu)搭建思路

? 確定主題：我為什么勝任這份工作

? 基礎(chǔ)：崗位要求和我的理解

? 展示：我的能力與發(fā)展預(yù)期

n 金字塔原理：觀點(diǎn)-論點(diǎn)-論據(jù)

n 注意力法則的基本結(jié)構(gòu)：開頭-內(nèi)容-金句-結(jié)尾

2、 選擇素材的基本原則

? 簡略有力：在有限時間內(nèi)展示核心要素

n 證明能力，細(xì)節(jié)無需面面俱到

n 保證真實(shí)、提供附件

? 選擇直觀易懂的素材：自己在意的VS別人能聽懂的——信息傳遞的遞減圓環(huán)

n 典型案例、進(jìn)展數(shù)據(jù)、時間節(jié)點(diǎn)

n 注意個人案例與公司戰(zhàn)略結(jié)合

四、 在某些特定場景下，有哪些好用的匯報(bào)結(jié)構(gòu)？

1、 個人復(fù)盤匯報(bào)的適用模型

? PDCA模型——計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/處理

? SCQA故事力模型——臨時發(fā)言的問題解決方案

? STAR模型——證明工作能力的簡要模型

1、 推進(jìn)新項(xiàng)目/項(xiàng)目信息溝通的匯報(bào)適用模型

? SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項(xiàng)目分析模板

? “六頁紙”方法——來自亞馬遜的“去PPT”匯報(bào)體系

? 洞察力“黃金圈”——驅(qū)動團(tuán)隊(duì)執(zhí)行新項(xiàng)目的Why/How/What

2、 團(tuán)隊(duì)會議/頭腦風(fēng)暴時的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

? 六頂思考帽——群策群力的創(chuàng)新發(fā)言結(jié)構(gòu)

? 5W1H分析法——按步驟進(jìn)行的群體決策

五、 如何讓一次公開匯報(bào)更加吸引人？

1、 講故事型的兩步法演講框架

? 故事的選擇和處理

? 沖突、限制、共情

? 意義的提煉和形塑

2、 提升匯報(bào)效果的三大原則

? 人際原則

n 臨場人際關(guān)系處理和匯報(bào)禮儀

? 影響力原則

n 七種武器和對應(yīng)的應(yīng)用場景

? 情緒原則

n 五大情緒需求與處理方法