課程大綱

課程背景

案例，就是人們?cè)谏a(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經(jīng)歷的故事當(dāng)中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各個(gè)經(jīng)典事件串起來(lái)，也就形成一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷史輪廓。在這些經(jīng)典事件中，飽含了企業(yè)全體員工的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)，若能以一種科學(xué)規(guī)范的形式記錄整理出來(lái)，作為培訓(xùn)資料，則會(huì)給企業(yè)后來(lái)者及現(xiàn)在者，以極大的啟發(fā)幫助，真正做到吸取傳承成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)避免失敗教訓(xùn)。同時(shí)，員工在培訓(xùn)中運(yùn)用這些案例進(jìn)行分析思考，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，快速提升員工分析問題解決問題的崗位技能。企業(yè)案例是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的載體，是企業(yè)對(duì)外傳播的關(guān)鍵素材。企業(yè)案例促使企業(yè)各級(jí)干部和員工充分發(fā)揮主動(dòng)思考和學(xué)習(xí)的精神，有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境。

企業(yè)案例開發(fā)是形成案例的過(guò)程，也是案例教學(xué)的基礎(chǔ)。在企業(yè)中，我們不是缺少可作為案例的材料，而是許多管理者、培訓(xùn)師都不太明白如何收集典型性的素材并加以整理編寫成案例?！栋咐_發(fā)與教學(xué)》，便是基于案例開發(fā)與案例教學(xué)現(xiàn)實(shí)需求，系統(tǒng)性、實(shí)操性闡述案例開發(fā)與教學(xué)的原理、方法與工具。

課程收益

1、獨(dú)立操作案例事件開發(fā)與經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，進(jìn)行案例情景復(fù)原與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)系統(tǒng)化、理論化

2、運(yùn)用9S、8P工具，能獨(dú)立做好教學(xué)策略安排與教案開發(fā)

3、運(yùn)用案例文本撰寫技術(shù)，獨(dú)立撰寫出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例文本

4、運(yùn)用案例教學(xué)8步法，能獨(dú)立做好案例教學(xué)開發(fā)

5、學(xué)員運(yùn)用自信、步法、形態(tài)、手勢(shì)與眼神5種展開力，展現(xiàn)颯爽英姿

6、學(xué)員運(yùn)用良好開場(chǎng)、結(jié)尾技術(shù)，做到當(dāng)眾演講開場(chǎng)有范、結(jié)尾有力、扣人心弦

7、學(xué)員運(yùn)用表達(dá)、提問、應(yīng)答與應(yīng)變等控場(chǎng)技巧，做到表達(dá)張馳有度、從容不迫

課程對(duì)象：組織內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓(xùn)師的人士等

課程特色：課程用大量視頻讓學(xué)員身臨其境，從直觀體驗(yàn)中體悟與建構(gòu)；大量實(shí)操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識(shí)、固化技能；課程間斷性的輔以一些測(cè)試，使學(xué)員了解自己、檢測(cè)不足；精彩討論、點(diǎn)評(píng)與互動(dòng)式體驗(yàn)

課程大綱

**單元 案例認(rèn)知

一、認(rèn)知，走進(jìn)案例

1、講一大堆道理不如給個(gè)案例。那么，什么是案例？

2、畫皮先畫骨,寫文先構(gòu)思。從案例的那些結(jié)構(gòu)開始復(fù)活案例

3、走出定義看特征，認(rèn)知案例不得不講的4個(gè)案例特性

4、有明確要求、方可不失標(biāo)準(zhǔn)。判斷一個(gè)案例好壞的5個(gè)維度

【團(tuán)隊(duì)探索】根據(jù)給出案例，試著探討出一個(gè)案例的結(jié)構(gòu)模式

第二單元 案例開發(fā)

二、開發(fā)1個(gè)案例事件

1、他山之石，可以攻玉。經(jīng)驗(yàn)萃取，必須找到的“4英3高”標(biāo)桿

2、科學(xué)篩選——1張標(biāo)桿評(píng)審表，讓你找對(duì)人、做對(duì)事

3、無(wú)撕逼不營(yíng)銷 無(wú)事件不爆點(diǎn)。關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的事件，你了解多少？

4、給我一個(gè)事件、還你一套經(jīng)驗(yàn)。理解1個(gè)事件生成模式

5、過(guò)猶不及——1張事件還原卡，教你如何將事件還原到恰如其分

6、行為事件訪談法——1個(gè)讓隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化的萃取方法

u  四心開場(chǎng)——有效訪談開場(chǎng)的4個(gè)要求

u  不一樣的視角，走出定義看行為事件訪談法

u  程序式展開，理解行為事件訪談法的5個(gè)步驟

u  規(guī)范化操作，理解行為事件訪談法的10項(xiàng)原則

u  清醒提問、小心應(yīng)對(duì)，運(yùn)用SCAR提問必須注意的N個(gè)事項(xiàng)

u  1套話術(shù)——訪談利索結(jié)尾的1套常用總結(jié)性話術(shù)

7、會(huì)提問勝于會(huì)解答——經(jīng)驗(yàn)萃取時(shí)常用的5問法

u  打破沙鍋問到底——理解訪談?wù)归_常用的5問法

u  提問的力量——結(jié)構(gòu)性5問法的展開模式理解與應(yīng)用

8、層層把關(guān)——生成的事件進(jìn)行評(píng)審的1個(gè)模型、1張量化工具表

【團(tuán)隊(duì)探討】**剛才這個(gè)案例，你能告訴我事件是由那些要素構(gòu)成的嗎？

【團(tuán)隊(duì)探討】請(qǐng)從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)事件實(shí)例中，萃取出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景事件的構(gòu)成模式

【案例賞析】運(yùn)用SCAR事件還原卡進(jìn)行情景還原的完整案例賞析

【工具應(yīng)用】運(yùn)用SCAR事件還原卡，練習(xí)根據(jù)場(chǎng)景生成一個(gè)事件

三、萃取4類經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

1、理解經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)“P-MTRA”模式

2、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取提煉的1張“知識(shí)提煉卡”

3、理解將零散經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)化、升華的聚焦思維

4、理解經(jīng)驗(yàn)萃取從零散無(wú)型-系統(tǒng)成型的常用4化工具

u  1化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的口訣化

u  2化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的工具化

u  3化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的話術(shù)化

u  4化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的顏色化

5、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取升華的1張“知識(shí)升華卡”

【團(tuán)隊(duì)探討】給你一個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景，怎么快速提煉出經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

【案例賞析】經(jīng)典組織經(jīng)驗(yàn)萃取“P-MTRA”模式應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取口訣化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取工具化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取話術(shù)化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取顏色化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】組織經(jīng)驗(yàn)傳承SCASE模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】獨(dú)立練習(xí)操作1張組織經(jīng)驗(yàn)萃取“知識(shí)提煉卡”

【工具應(yīng)用】獨(dú)立練習(xí)操作1張組織經(jīng)驗(yàn)萃取“知識(shí)升華卡”

第三單元 教學(xué)設(shè)計(jì)

四、設(shè)計(jì)教學(xué)策略

1、知識(shí)分解之后看教學(xué)策略。3分課程原理，總覽教學(xué)設(shè)計(jì)

2、開場(chǎng)教學(xué)設(shè)計(jì)

u  鳳頭講究短小精悍，看開場(chǎng)設(shè)計(jì)4步法如何實(shí)現(xiàn)？

u  暖場(chǎng)破冰須有新意，3套方法10種方式解決暖場(chǎng)破冰問題？

3、正文教學(xué)設(shè)計(jì)

u  豬肚得要豐滿生動(dòng)，看撐起正文教學(xué)的5套路？

u  認(rèn)知是一個(gè)循序的發(fā)現(xiàn)過(guò)程，理解教學(xué)設(shè)計(jì)9步模式

u  教學(xué)須有計(jì)劃，看“5路9步”教學(xué)模式如何展開教學(xué)安排？

4、結(jié)尾教學(xué)設(shè)計(jì)

u  豹尾須得簡(jiǎn)短有力，看結(jié)尾設(shè)計(jì)的3面4化是什么？

u  1化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的口訣化

u  2化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的工具化

u  3化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的話術(shù)化

u  4化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的顏色化

【范例演示】實(shí)際范例演示如何做好開場(chǎng)與結(jié)尾設(shè)計(jì)？

【團(tuán)隊(duì)探索】根據(jù)視頻內(nèi)容，探索培訓(xùn)師日常課程教學(xué)的套路

【案例賞析】經(jīng)典演講短片看正文交互如何設(shè)計(jì)？

【案例賞析】培訓(xùn)師日常課程教學(xué)“5路9步”模式經(jīng)典應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取口訣化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取工具化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取話術(shù)化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取顏色化各種典型應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】運(yùn)用培訓(xùn)師日常課程教學(xué)“5路9步”模式，根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行操作演練

五、開發(fā)教學(xué)方案

1、手里有方案、心里不慌亂。關(guān)于8P教學(xué)方案開發(fā)工具的理解與應(yīng)用

2、蛇無(wú)頭不行，沒有目標(biāo)牽引就會(huì)不知所終。如何明確教學(xué)目標(biāo)？

u  知識(shí)不同目標(biāo)不同。解析如何進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)分類分層？

u  目標(biāo)不明確、行動(dòng)會(huì)出錯(cuò)。理解、應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)描述SBS方法

3、發(fā)散思維——教學(xué)方案縱向延伸、相向延展的1個(gè)模式

4、解析“9步”教學(xué)策略不同步驟的教學(xué)內(nèi)容展開的方法

u  勾起學(xué)員興趣的3方法7點(diǎn)子

u  引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用固有知識(shí)解決問題的“3 4”策略

u  理解針對(duì)不同知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行講解的1個(gè)模式

u  理解、應(yīng)用練習(xí)設(shè)計(jì)的1原則、5步驟

u  理解練習(xí)實(shí)施過(guò)程中需要關(guān)注的12個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)

5、內(nèi)容延展、活用方法。教學(xué)方法選擇需要考慮的6大元素

6、一個(gè)普通人的注意力極限是“10分鐘”，講師教案開發(fā)必須遵循的“注意力10分鐘法則”

7、不試講便知課程大致效果的技術(shù)——教學(xué)互動(dòng)效果圖譜開發(fā)技術(shù)

8、不試講便知課程大致效果的技術(shù)——教學(xué)情緒反應(yīng)圖譜開發(fā)技術(shù)

【團(tuán)隊(duì)探索】這段文字教材請(qǐng)你來(lái)講授，你如何開發(fā)出一個(gè)清晰的教學(xué)方案

【工具應(yīng)用】運(yùn)用8P教案開發(fā)工具，開發(fā)1個(gè)15-45分鐘單節(jié)課程

【工具應(yīng)用】運(yùn)用練習(xí)設(shè)計(jì)工具，根據(jù)給出場(chǎng)景設(shè)計(jì)出1個(gè)練習(xí)

【情境演練】繪制課程學(xué)員互動(dòng)效果圖譜

【情境演練】繪制課程學(xué)員情緒反應(yīng)圖譜

第四單元 案例撰寫

六、撰寫2個(gè)案例文本

1、一個(gè)精彩的標(biāo)題，能迅速抓住聽眾的眼球，這個(gè)精彩的標(biāo)題必須符合哪些原則與要求？

u  不做標(biāo)題黨、但也要定好標(biāo)題，案例標(biāo)題的2個(gè)要求

u  一鳴驚人，好標(biāo)題命名的5種方法

2、會(huì)表達(dá)不解釋，好的案例注釋撰寫應(yīng)遵循的1項(xiàng)規(guī)則

3、簡(jiǎn)明扼要是一項(xiàng)本領(lǐng)，案例摘要做到簡(jiǎn)明扼要的操作策略

u  理解是什么、方知做什么，案例摘要必須理解的2個(gè)特性

u  摘要、摘要，1要會(huì)摘2要概要。理解、操作案例摘要撰寫1個(gè)公式

4、畫蛇不添足，案例附件不至于成為累贅的1個(gè)撰寫規(guī)則

5、有的放矢，確定好對(duì)象、才不至于跑題、偏題，確定對(duì)象3要求

6、提出問題為起點(diǎn)、解決問題為導(dǎo)向。理解案例教學(xué)問題開發(fā)的2個(gè)必備條件

7、案例開發(fā)的核心就是凸顯問題。1個(gè)好的問題必須滿足的3個(gè)要求

【工具應(yīng)用】運(yùn)用案例標(biāo)題描述5方法，獨(dú)立撰寫出1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例標(biāo)題描述文本

【工具應(yīng)用】運(yùn)用案例摘要撰寫1個(gè)公式，獨(dú)立撰寫出1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例摘要文本

第五單元 案例教學(xué)

七、教案教學(xué)的1個(gè)方法

1、理解、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)案例教學(xué)的8個(gè)步驟

2、理解、操作案例教學(xué)過(guò)程中引導(dǎo)討論的1個(gè)模式

u  認(rèn)知ORID結(jié)構(gòu)性討論法

u  理解ORID各結(jié)構(gòu)性維度的操作規(guī)則

u  理解操作1個(gè)ORID結(jié)構(gòu)性討論引導(dǎo)工具

3、理解、應(yīng)用案例教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行輔導(dǎo)的2項(xiàng)技術(shù)

u  理解、應(yīng)用案例教學(xué)過(guò)程中提問的力量

u  理解、應(yīng)用案例教學(xué)過(guò)程中意義反映的技術(shù)

4、理解、操作案例教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)的技術(shù)

u  理解案例教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)升華的4個(gè)方法

u  理解、操作案例教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)的1個(gè)模式

5、理解、操作案例教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行練習(xí)操作的1個(gè)原則5步驟

【團(tuán)隊(duì)探索】給你一個(gè)案例，你會(huì)如何來(lái)進(jìn)行教學(xué)？說(shuō)說(shuō)你的思路

【案例賞析】ORID結(jié)構(gòu)性討論引導(dǎo)工具經(jīng)典應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】案例教學(xué)過(guò)程中總結(jié)點(diǎn)評(píng)經(jīng)典應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】給你這個(gè)案例，你如何運(yùn)用ORID結(jié)構(gòu)性討論引導(dǎo)工具來(lái)進(jìn)行討論引導(dǎo)

【情境演練】給你個(gè)應(yīng)用情境，你如何運(yùn)用角色扮演練習(xí)法來(lái)進(jìn)行實(shí)操演練

八、教案教學(xué)的4種表達(dá)

1、培訓(xùn)師如何不卑不亢、從容不迫

u  培訓(xùn)師恐懼、怯場(chǎng)的表現(xiàn)有哪些

u  培訓(xùn)師克服恐懼、樹立自信的6種方法

2、培訓(xùn)師錯(cuò)誤開場(chǎng)的5種表現(xiàn)

3、培訓(xùn)師魔力開場(chǎng)的5種手段

u  培訓(xùn)師案例開場(chǎng)3式

u  培訓(xùn)師游戲開場(chǎng)3式

u  培訓(xùn)師懸疑開場(chǎng)4式

4、培訓(xùn)師正確開場(chǎng)的4個(gè)步驟方法

5、提問，培訓(xùn)師提問2種形式5項(xiàng)注意

6、應(yīng)答，培訓(xùn)師應(yīng)答1模式2技術(shù)

u  培訓(xùn)師應(yīng)答常見錯(cuò)誤思維習(xí)慣

u  培訓(xùn)師科學(xué)應(yīng)答9Q模式理解

u  培訓(xùn)師科學(xué)應(yīng)答9Q模式應(yīng)用

u  培訓(xùn)師應(yīng)答釋義技術(shù)理解與應(yīng)用

u  培訓(xùn)師應(yīng)答總結(jié)技術(shù)理解與應(yīng)用

7、應(yīng)變，培訓(xùn)師課堂8種常見突發(fā)事件與應(yīng)變策略

u  培訓(xùn)課堂常見突發(fā)8事件：遺忘、沉悶、乏味、搗亂、自滿、挑釁、出錯(cuò)、健談

u  培訓(xùn)師巧妙應(yīng)對(duì)8事件的策略

8、培訓(xùn)師課程互動(dòng)過(guò)程中點(diǎn)評(píng)出彩的5個(gè)步驟

9、培訓(xùn)師錯(cuò)誤結(jié)尾的5種表現(xiàn)

10、培訓(xùn)師利索結(jié)尾的7種手段

11、培訓(xùn)師利索結(jié)尾必須牢記的1個(gè)規(guī)則

【案例討論】你感受到了他的恐懼嗎？有哪些表現(xiàn)

【視頻賞析】大咖談克服恐懼、走向自信的3步

【團(tuán)隊(duì)討論】根據(jù)這些當(dāng)眾演講，請(qǐng)討論總結(jié)出在開、結(jié)場(chǎng)方面的得失

【練習(xí)測(cè)試】請(qǐng)標(biāo)出這些經(jīng)典錯(cuò)誤、正確開場(chǎng)的類型

【工具應(yīng)用】培訓(xùn)師應(yīng)答9Q模式應(yīng)用練習(xí)

【工具應(yīng)用】培訓(xùn)師應(yīng)答釋義技術(shù)應(yīng)用練習(xí)

【工具應(yīng)用】培訓(xùn)師應(yīng)答總結(jié)技術(shù)應(yīng)用練習(xí)

【工具應(yīng)用】培訓(xùn)師課程中點(diǎn)評(píng)5個(gè)步法獨(dú)立操作練習(xí)

【練習(xí)測(cè)試】請(qǐng)標(biāo)出這些經(jīng)典錯(cuò)誤、正確結(jié)尾的類型

【視頻賞析】大咖們經(jīng)典當(dāng)眾演講開場(chǎng)、結(jié)尾視頻賞析