第一章 卓越績(jī)效模式概述

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式

1.1  質(zhì)量概念的演進(jìn)

1.2  質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段

1.3  質(zhì)量管理成熟度的四重境界
1.4  五大利益相關(guān)方
1.5  現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式
1.6  世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

2、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國全國質(zhì)量獎(jiǎng)

2.1  美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景
2.2  美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作
2.3  美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就
2.4  全國質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的
2.5  全國質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作框圖
2.6  全國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)

3基層作業(yè)區(qū)績(jī)效管理研討

3.1   中國卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其基本理念
3.2   卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值分配

第二章 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求案例解讀

2.1組織簡(jiǎn)介

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.2領(lǐng)導(dǎo)

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.3戰(zhàn)略

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.4顧客和市場(chǎng)

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.5資源

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

2.6過程管理

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.7測(cè)量、分析與改進(jìn)

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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2.8結(jié)果

l  標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l  案例分享

第三章 自評(píng)報(bào)告編寫技巧

3.1自評(píng)報(bào)告的作用

3.2自評(píng)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)

3.3自評(píng)報(bào)告的基本要求

3.3自評(píng)報(bào)告編寫具體要求

3.4分類目介紹自評(píng)報(bào)告的編寫要求

3.5自評(píng)報(bào)告編寫準(zhǔn)備

3.6 自評(píng)報(bào)告編寫注意事項(xiàng)

3.7案例分享