課程目標(biāo)

提高企業(yè)形象，員工職業(yè)形象，展現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)； 面對(duì)客戶，使用禮貌禮儀進(jìn)行接待，讓客戶感到溫馨備至； 使用溝通技巧，達(dá)成默契，成功合作； 培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，正確每一天的工作與生活。

課程大綱

一、課程前言

禮儀是個(gè)人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn)，企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮都代表著企業(yè)的形象與品牌，**改變自身形象、提高個(gè)人素質(zhì)、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)就可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展也必定更加順暢。

二、課程目標(biāo)

提高企業(yè)形象，員工職業(yè)形象，展現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)；

面對(duì)客戶，使用禮貌禮儀進(jìn)行接待，讓客戶感到溫馨備至；

使用溝通技巧，達(dá)成默契，成功合作；

培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，正確每一天的工作與生活。

三、課程收益

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

明確：禮儀的重要性，注重個(gè)人形象；

認(rèn)同：企業(yè)文化、企業(yè)各項(xiàng)制度與要求規(guī)范；

掌握：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)；各種儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)要求；各種見(jiàn)面的禮儀規(guī)范；商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀；談話中的問(wèn)與答的各項(xiàng)禮儀與禁忌；職業(yè)形象是一個(gè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)積極面對(duì)工作，學(xué)會(huì)提升的方法與運(yùn)用；

行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對(duì)自己情況制定行動(dòng)計(jì)劃。

四、課程時(shí)間及對(duì)象：

課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）

授課對(duì)象：全體員工

五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練

六、課程大綱

模塊一：職業(yè)化

員工行為準(zhǔn)則

企業(yè)文化深入

職業(yè)化三個(gè)層次

模塊二：儀容儀表：代表公司形象

儀容：（男士、女士）皮膚、妝容（胡須）、牙齒、口氣、表情

微笑練習(xí)

儀表：男士、女士

重點(diǎn)： 發(fā)型、著裝、工牌的要求

模塊三：儀態(tài)——展現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)

站姿：如何站位

坐姿：正確坐姿

行姿：走路代表你的修養(yǎng)

蹲姿：緊急時(shí)刻凸顯個(gè)人形象

遞姿：如何遞交各種物品、資料

鞠姿：禮多人不怪

模塊四：儀禮——表達(dá)尊重，誠(chéng)意合作

介紹禮：介紹要點(diǎn)、介紹順序

握手禮：?jiǎn)柡?、握手方式、握手注意事?xiàng)

名片禮：名片遞交、名片接受

電話禮：原則、接聽(tīng)電話、撥打電話、注意事項(xiàng)

辦公室禮儀

模塊五：商務(wù)接待——商務(wù)洽談

郵件禮儀

電梯禮儀

接機(jī)禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

模塊六：儀談——優(yōu)雅舉止 恰當(dāng)表達(dá)，達(dá)成合作

如何聽(tīng)？ 聽(tīng)的禮儀

如何問(wèn)？ 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

問(wèn)的禁忌

如何說(shuō)——說(shuō)之禮儀與禁忌

模塊七：職業(yè)心態(tài)是**的禮儀

積極的心態(tài)面對(duì)一天的工作

學(xué)會(huì)做事：態(tài)度——方法——結(jié)果

職業(yè)化習(xí)慣

自我激勵(lì)

學(xué)習(xí)的層次