培訓(xùn)受眾:培訓(xùn)對象：終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商
培訓(xùn)時間：3天，6小時/天
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、情景模擬，4、案例研討，5、互動游戲，6、視頻欣賞

培訓(xùn)導(dǎo)言：
零售連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，您是否存在以下讓您頭疼的問題：
店長無法獨(dú)擋一面，管理起來很困難；
門店導(dǎo)購流失率越來越大，優(yōu)秀員工留不住；
門店員工沒有凝聚力，勾心斗角，搶業(yè)績；
面對困難，員工總是諸多借口和抱怨；
倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣；
員工抱怨目標(biāo)太高，無法完成……
獨(dú)家研發(fā)的《王牌店長訓(xùn)練營》抓住店長管理的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培養(yǎng)店長積極主動的心態(tài)和獨(dú)擋一面的能力，打造高效、團(tuán)結(jié)的終端銷售團(tuán)隊(duì)，為您解決以上難題，提升門店業(yè)績。

課程收益:課程特色：
本課程是講師10年品牌服裝經(jīng)營、銷售實(shí)踐和5年服裝行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講，而是抓住80、90后店長在實(shí)際管理中遇到的困難和關(guān)鍵問題進(jìn)行分析，給出具體方法和指導(dǎo)，授課語言通俗易懂，授課形式豐富生動，深受學(xué)員喜歡。

學(xué)員收益：
清楚店長的角色定位和所需技能，幫店長樹立積極主動、學(xué)習(xí)的心態(tài)；
培養(yǎng)店長用老板的心態(tài)管理門店，掌握巧妙與員工溝通的技巧與方法；
運(yùn)用員工管理的技巧留住優(yōu)秀員工，抓住影響業(yè)績的現(xiàn)場管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
解決補(bǔ)貨、庫存、滯銷等貨品難題，學(xué)會分解細(xì)化業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成。

課程大綱:課程大綱：
導(dǎo)入：王牌店長自畫像

第一單元：王牌店長的角色定位
1、“王”牌店長
2、店長是店鋪的靈魂
3、店長的6大角色
1)家長
2)管理者
3)培訓(xùn)師
4)形象代表
5)陳列師
6)橋梁
4、企業(yè)/員工/顧客喜歡的店長
案例研討：撞鐘，誰之過？

第二單元：王牌店長的必備心態(tài)
1、用老板的心態(tài)管理門店
1)保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考
2)碰到困難有問題分析更有解決方案
3)明確業(yè)績目標(biāo)，有具體的行動計(jì)劃
4)店長職業(yè)規(guī)劃
案例研討：賣鞋的故事
2、積極樂觀的心態(tài)
1)保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2)發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
3)被拒絕是銷售的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強(qiáng)
4)正面思維——方法永遠(yuǎn)比問題多
視頻欣賞：約翰.庫緹斯
3、主動學(xué)習(xí)的心態(tài)
1)昨天的經(jīng)驗(yàn)會成為今天的障礙，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步
2)適時清空自己，保持空杯心態(tài)
3)你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競爭對手在學(xué)習(xí)
學(xué)員體驗(yàn)：神奇的水杯：
4、感恩和包容的心態(tài)
1)感恩和珍惜生命的際遇
2)感恩身邊每一個幫助我們成長的人
3)站在對方的立場換位思考
4)沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)游戲：齊心協(xié)力：
5、分享和共贏的心態(tài)
1)懂得分享的團(tuán)隊(duì)是成長最快的團(tuán)隊(duì)
2)營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
3)分享、協(xié)作、共贏

第三單元：王牌店長的溝通技巧
1、溝通的幾種模式
2、溝通的三要素
3、語言溝通的溝通漏斗
4、溝通中的傾聽技巧
5、技巧地贊美，藝術(shù)地批評
互動游戲：贊美PK
6、店長教練技術(shù)
7、溝通的最高境界：說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說

第四單元：店長職責(zé)——員工管理
1、終端導(dǎo)購流失的原因分析
2、如何留住優(yōu)秀員工
1)經(jīng)常贊美
2)藝術(shù)批評
3)聽其訴苦
4)適時獎勵
5)授予權(quán)力
6)提供培訓(xùn)
互動游戲：紅色轟炸：
3、善于幫員工做職業(yè)規(guī)劃
4、王牌店長要積極培育下屬
5、員工排班與績效考核
6、從不同角度激勵員工
1)角色（責(zé)任）激勵
2)目標(biāo)激勵
3)薪酬激勵
4)懲罰激勵
5)授權(quán)激勵
6)精神激勵
7)成就激勵
8)危機(jī)（競爭）激勵

第五單元：店長職責(zé)——現(xiàn)場管理
1、賣場陳列是無聲的導(dǎo)購員
1)顧客行走習(xí)慣分析
2)門店陳列原則
3)陳列的效果和意義
4)陳列是無聲的銷售員
2、衛(wèi)生/燈光/音樂/環(huán)境管理
3、沒有客人時的淡場管理
1)招攬顧客
2)調(diào)整陳列
3)促銷活動
4)員工培訓(xùn)
5)新品試穿
6)VIP聯(lián)系
7)庫存盤點(diǎn)
8)完成報表
4、如何處理現(xiàn)場投訴？
1)投訴處理的基本流程
2)投訴處理的4條原則
3)投訴處理的禁忌語言
4)投訴處理的必備心態(tài)

第六單元：店長職責(zé)——貨品管理
1、暢、滯銷貨品分析
2、怎樣把滯銷品變成暢銷品
案例分享：“蘋果”款帶來的效益：
3、適時補(bǔ)貨
1)為什么好賣的貨品經(jīng)常缺貨/補(bǔ)不到貨
2)為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣
3)新款、暢銷款、促銷補(bǔ)貨策略
4、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
5、庫存控制
1)庫存過剩的原因
2)庫存過剩的影響
3)如何有效控制庫存
6、門店收貨流程
1)根據(jù)貨單清點(diǎn)貨品
2)簽收
3)檢查產(chǎn)品質(zhì)量
4)確認(rèn)收貨
5)陳列/入庫
6)更新庫存
7、貨品防盜防損
8、貨品盤點(diǎn)

第七單元：店長職責(zé)——例會管理
1、每日例會的意義是什么
2、例會的分類和時間控制
3、高效例會流程
4、如何提高例會質(zhì)量
5、通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
現(xiàn)場演練：例會流程

第八單元：店長職責(zé)——目標(biāo)管理
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃
6、目標(biāo)管理工具——銷售報表、龍虎榜
7、目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
8、員工對銷售目標(biāo)恐懼的原因和解決方案
現(xiàn)場練習(xí)：將本店下個月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化，并列出行動計(jì)劃