課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**單元：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)概論

　　1 4個(gè)基礎(chǔ)性的問(wèn)題

　　1. “員工”是什么？

　　2. 什么是“溝通”？

　　3. 什么是“激勵(lì)”？

　　4. 為什么員工需要溝通？

　　5. 為什么員工需要激勵(lì)？

　　1 有效溝通深層剖析

　　1. 溝通形成的5大要素

　　2. 有效溝通的3種表現(xiàn)

　　1 激勵(lì)形成的基礎(chǔ)

　　1. 刺激條件是基礎(chǔ)

　　2. 正確引導(dǎo)是關(guān)鍵

　　3. 兌現(xiàn)承諾是保障

　　第二單元：有效的員工溝通方式

　　1 有效溝通的基礎(chǔ)

　　1. 有效溝通的6個(gè)基本步驟

　　2. 有效溝通的5大特征

　　1 影響有效性的3項(xiàng)外部因素

　　1. 溝通形式對(duì)有效性的影響

　　2. 溝通模式對(duì)有效性的影響

　　3. 溝通環(huán)境對(duì)有效性的影響

　　1 不同員工類型的溝通實(shí)務(wù)

　　1. 按工作狀態(tài)4象限分類溝通實(shí)務(wù)

　　2. 按工作資歷4象限分類溝通實(shí)務(wù)

　　3. 按員工個(gè)性4象限分類溝通實(shí)務(wù)

　　第三單元：?jiǎn)T工激勵(lì)的實(shí)用技巧

　　1 常見管理激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)落地

　　1. “賞”與“罰”的思辨

　　——案例：小劉與小張賣貨的故事

　　2. 弗盧姆效價(jià)理論與“官渡陷阱”

　　---案例：“官渡陷阱”

　　3. 馬斯洛五大層次需求理論與“五福臨門”

　　4. 赫茲伯格雙因素理論與“薪酬體系”

　　5. 從“正強(qiáng)化”到“負(fù)強(qiáng)化”的演變

　　——弱化案例1：碎嘴的員工

　　——弱化案例2：砸栆的故事