【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部培訓師

【課程目標】

l 了解成人學習的基本理論

l 掌握常用的培訓教學方法

l 掌握課堂呈現(xiàn)技巧

l 掌握課程控場技巧

【培訓方式】

l 主題講授＋案例分析＋實戰(zhàn)練習＋小組討論＋視頻教學＋游戲活動

【培訓課時】

1天（6小時）

【課程大綱】

☆ 現(xiàn)場調(diào)查：您在培訓中都遇到了哪些問題?

一、培訓教學方法

1、成人學習特點

2、左右腦理論

☆ 游戲活動：測試你的靈活性

3、激發(fā)學習者的VHF法

4、成人高效學習原理

5、常用培訓教學方法

? 講授法

? 案例分析

? 小組討論

? 角色扮演

? 頭腦風暴

? 實戰(zhàn)練習

? 多媒體

? 游戲活動

? 教練技術

? 沙盤演練

二、課程呈現(xiàn)技巧

1、演講

? 演講程序

? 控制緊張情緒

n 課程內(nèi)容準備

n 生理準備

n 客服怯場

? 語言表達

n 語音

n 語調(diào)

n 語氣

n 語速

? 肢體語言

n 表達三要素

n 核心肢體語言

n 肢體語言的行為含義

n 表情

n 目光

n 姿勢

n 手勢

n 步伐

n 肢體語言習慣改進

☆ 視頻教學：《奇妙的肢體語言》

2、提問

☆ 案例：沖在最前面的記者

? 正確的提問

? 提問的作用

? 提問的方式

? 兩種典型問題

n 反射型問題

n 折射型問題

? 回答問題

? 學員回答處理

3、聆聽

? 影響聆聽的主觀障礙

? 聆聽的五個層次

? 同理心聆聽技巧

4、反饋

? 聆聽與反饋

? 反饋的兩種類型

n 正面的反饋

n 建設性的反饋

? 反饋技巧

5、引導

6、現(xiàn)場點評

☆ 視頻教學：《瀟灑走上臺》

7、 課堂掌控技巧

? 學員類型及掌控對策

? 突發(fā)事件的預防與對策

☆ 實戰(zhàn)練習：控場練習

☆ 實戰(zhàn)練習：試講與點評

試講：每組選擇一名培訓師上臺試講（5分鐘）

點評：其余組對培訓師試講進行點評