課程大綱

一、課程背景

司機(jī)作為接送嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵人員，他們的形象素養(yǎng)代表了企業(yè)形象的首輪效應(yīng)，因此對(duì)他們進(jìn)行商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)顯得尤為重要。

二、課程收益

本課程專為司機(jī)人員設(shè)計(jì)，對(duì)司機(jī)的正規(guī)公務(wù)、商務(wù)接待程序與禮儀，做全面細(xì)致的探討。旨在掌握接待的基本禮儀規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)企業(yè)文化與員工素質(zhì)，為企業(yè)對(duì)外合作建立良好關(guān)系打下基礎(chǔ)，彰顯企業(yè)形象。

三、 課程特點(diǎn)

? 重視禮儀文化內(nèi)涵的討論，加強(qiáng)司機(jī)禮儀素養(yǎng)；

? 為學(xué)員度身定制，確保課程實(shí)用性；

? 注重課堂互動(dòng)性，以學(xué)員參與為主體，講授與演練式課堂。

四、 授課方法

課堂講授、案例研討、角色扮演、場(chǎng)景演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 。

五、課程內(nèi)容

一、駕駛員的自我定位

1.我是誰

2.自我角色認(rèn)知

3.您和職業(yè)的關(guān)系

4.優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)表現(xiàn)

二、駕駛員出車前的準(zhǔn)備工作

1.駕駛員的形象準(zhǔn)備

發(fā)型發(fā)式要求

面部修飾

著裝要求

鞋襪要求

飾品佩戴要求

攜帶其他物品的要求

駕駛員表情訓(xùn)練

駕駛員自身形象三勤五忌

2.車輛車況的檢查

車輛檢查

車內(nèi)配備物品檢查

車內(nèi)環(huán)境檢查

3.客人情況的了解

到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)

人數(shù)、年齡、級(jí)別

民族禁忌

三、駕駛員出車中的語言規(guī)范及舉止文明

1.駕駛員的語言規(guī)范

不同情景下的語言表達(dá)(啟程之前、行車之中、停車之后)

駕駛員接打電話的禮儀

接待三聲的重要性

語氣語調(diào)語速與態(tài)度

討論：如何表達(dá)讓別人更容易接受

說話禁忌

2.駕駛員的舉止文明

基本行為禮儀訓(xùn)練：(問候禮/稱呼禮/鞠躬禮/自我介紹/握手禮/引領(lǐng)手勢(shì)/拉放行李/遞送物品)

行車之中的行為禁忌

等候客人時(shí)的行為禁忌

四、駕駛員的迎來送往

情境實(shí)操：

到機(jī)場(chǎng)、火車站迎接客戶的行為規(guī)范

送客戶到酒店時(shí)駕駛員要做些什么

送客戶到公司時(shí)駕駛員要做些什么

從酒店接客戶到公司時(shí)駕駛員要做些什么

陪同客戶吃飯時(shí)駕駛員要做些什么

陪客戶到公共場(chǎng)合時(shí)駕駛員要注意些什么