對(duì)象

中層管理人員

目的

提高精細(xì)化管理水平

內(nèi)容

有位男士走出來(lái)，到會(huì)場(chǎng)前端應(yīng)征記錄員。 戴明博士裝出一副嚴(yán)厲的樣子質(zhì)問(wèn)：“你會(huì)寫(xiě)字嗎?會(huì)寫(xiě)數(shù)字嗎?加法也懂?好，請(qǐng)就位，我會(huì)把你放在薪水單上?！彼灶?lèi)似的方式，錄用了兩名檢驗(yàn)員和一名檢驗(yàn)長(zhǎng)。(他問(wèn)的問(wèn)題之一是：你會(huì)數(shù)數(shù)嗎?你能從一數(shù)到一二十嗎?那好，去拿張紙吧。) 　

   接著他開(kāi)始招募生產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)員?！艾F(xiàn)在我們需要6名有工作熱忱的作業(yè)員，學(xué)歷不拘，但必須有工作熱忱。好，我現(xiàn)在看到有一個(gè)人舉手，請(qǐng)到前面來(lái)。1個(gè)，2個(gè)，3個(gè)，4個(gè)，5個(gè)，6個(gè)。好，都請(qǐng)到前面來(lái)。" 　

   工作人員就位后，戴明博士開(kāi)始講解任務(wù)。他模仿工頭的權(quán)威口吻說(shuō)：“紀(jì)錄員請(qǐng)準(zhǔn)備上工。你隨時(shí)可以開(kāi)始登記檢驗(yàn)員姓名?！苯又鴮?duì)作業(yè)員說(shuō)：“6名有工作熱忱的作業(yè)員聽(tīng)著：你們不可以和檢驗(yàn)員攀談。你們的位置就在這里(身體往右挪)”又說(shuō)：“記錄員要有筆，我借給你一支，不過(guò)要記得還回來(lái)。好，先寫(xiě)下自己的名字。檢驗(yàn)員、檢驗(yàn)長(zhǎng)、6名熱忱的作業(yè)員，請(qǐng)各就各位?！?戴明博士逐一查對(duì)員工身份后說(shuō)：“你們當(dāng)中哪個(gè)人的素質(zhì)能力是全體成員的平均水準(zhǔn)?”他注視著其中一名作業(yè)中狄克說(shuō)：“你是平均水準(zhǔn)的那位嗎?” 狄克回答：“應(yīng)該是?！?戴明說(shuō)：好!站這里，那么另外5人都在水準(zhǔn)之上(聽(tīng)眾大笑)。就按這個(gè)順序排列。平均水準(zhǔn)的那個(gè)人，叫狄克是吧?好，帕特、包伯、……不要太快，記錄員沒(méi)辦法寫(xiě)太快。好，霍斯特、……等一下，全亂了，擦掉重寫(xiě)。 　

    “順序?qū)ξ覀儊?lái)說(shuō)非常重要。平均水準(zhǔn)的人排第一，接下來(lái)是帕特、包伯。別急，別太快。再來(lái)是史帝夫、霍斯特、戴夫。” 　

   名字依序記下來(lái)之后，戴明開(kāi)始發(fā)號(hào)施令了：“你們要先經(jīng)過(guò)3天的試用期，這段期間將會(huì)照樣給薪。我將扮演工頭。但既然這里其他人都不了解我們的工作到底該做些什么，我先親自出馬。我們的任務(wù)是‘產(chǎn)出’白珠子。”