對象

中層管理

目的

提高團隊協(xié)作能力

內(nèi)容

每場研討會的學(xué)員在第二天下午一面忙著消化午餐，一面消化“新哲學(xué)”的同時，戴明博士總會進行一項他所稱的“笨實驗”；但他保證，這項實驗將令人永遠難忘。 他一一拿了實驗器材。 首先是一個里頭裝著許多豌豆般大小紅白木珠的塑膠盒；其次，是一支上面有50個凹洞的把杓(每5個凹洞一排，共10排，凹洞大小與木珠相當)；然后是另一個塑膠盒；大小恰足以讓把杓在里頭撈珠子。 接下來的一小時里，實驗在一片歡笑中開始了。盡管現(xiàn)場笑聲不斷，這場木珠實驗卻深刻。凸顯出一項事實：經(jīng)理人為員工所設(shè)下的標準，往往超出他們所能控制的范圍。這項實驗同時也顯示出，如何用統(tǒng)計方法找出問題來源。 會場前端成了生產(chǎn)線，戴明博士自己則扮演可怕的工頭。他嚴厲地宣布：“我們的工作是‘產(chǎn)出’白珠，因為顧客不收紅珠子?！?他從聽眾中招募人員，加入生產(chǎn)線，并開玩笑的說：“女士優(yōu)先?！彼那蟛艈⑹氯缦拢骸氨竟菊\征作業(yè)員六名，需要高度熱忱；檢驗員2名——因為本分司作業(yè)錯誤百出，冗員充斥；檢驗長一員——這是本公司唯一沒做錯的事——檢驗員獨立執(zhí)行計算，不需尋求共識。另征記錄員1名，此乃重要職務(wù)……須具備書寫及加法能力。因為他要負責(zé)登記姓名，并記錄產(chǎn)量。"