SOP——規(guī)范化管理的起點

案例分析：百度的偶發(fā)事件

案例分析：誰的錯？

如何實施規(guī)范化管理

規(guī)范化管理重要的因素剖析

什么是SOP？

案例：從麥當勞體驗規(guī)范化管理

中國企業(yè)與美國企業(yè)運作的不同之處分析

為什么需要SOP？

案例：海爾服務品質(zhì)與流程

運營團隊應該建立的流程

流程與標準建立的場景分析

情景演練：需要SOP的場景匯總

建立標準化流程的好處

如何進行一人的經(jīng)驗團隊受益

標準化作業(yè)程序如何影響考核指標

如何讓SOP成為持續(xù)改善工作平臺

案例分析：廣汽豐田的葛原線

建立流程的三大原則

案例分析：臺灣高鐵清潔作業(yè)SOP

SOP實戰(zhàn)**步：組織規(guī)劃

SOP實戰(zhàn)第二步：作業(yè)流程設計

SOP實戰(zhàn)第三步：編寫與執(zhí)行

SOP實戰(zhàn)第四步：檢核與校正

流程導入的三部曲

案例：三星的流程再造

流程的執(zhí)行與貫徹

情景演練：工作流程設計

擁有SOP不夠，要變成企業(yè)的DNA