文秘、助理的四大項(xiàng)核心技能

文秘與助理四項(xiàng)核心技能提升實(shí)操
隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對(duì)行政文秘和行政助理的專業(yè)素質(zhì)要求也越
來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政文秘在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己
的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去跟上級(jí)打交道，諸如此類的問題，都是每個(gè)
行政文秘都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)
素養(yǎng)、有效提升行政技能，更好的達(dá)成自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。


本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部
門經(jīng)理助理、其他行政人員提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目
的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，
成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。


第一講、如何跟自己的上司打交道---成就您的上司能力
您最期望的上司的五個(gè)特點(diǎn)
您最討厭別人的五個(gè)點(diǎn)
跟自己的上司打交道的7個(gè)秘訣
如何成就你的上司
如何用上司所長(zhǎng)
如何補(bǔ)上司所短
如何跟上級(jí)打交道：求助、道歉、復(fù)命與分享
九段秘書的職業(yè)化態(tài)度
案例討論：督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

第二講、解決問題能力建設(shè)----不要給上司提問題，給上司做多選題
您的失敗是因?yàn)槟愕乃季S模式的問題
解開思維的迷霧，您將無所不能
界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：企業(yè)20周年慶典方案策劃

第三講、優(yōu)秀溝通與公文寫作----口頭和書面溝通：您必須掌握的職業(yè)技能
溝通游戲----溝通必須從對(duì)方的角度出發(fā)
溝通的模型----溝通的核心在于創(chuàng)造價(jià)值而非破壞價(jià)值
袒露與哈里心窗
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則：品德第一、感情第二、理性第三
溝通的四大策略正確應(yīng)用是關(guān)鍵:敘述、說服、征詢和參與
案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)王罡

公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例分享：某集團(tuán)行政總監(jiān)年中總結(jié)
年中/年終總結(jié)模板
　　案例：會(huì)議紀(jì)要----高級(jí)秘書何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)


PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：三江項(xiàng)目

第四講、 商務(wù)接待與差旅管理----完美執(zhí)行力：您必須掌握的職業(yè)技能
領(lǐng)導(dǎo)的差旅管理
三張清單做好領(lǐng)導(dǎo)的出差準(zhǔn)備
為什么差旅中領(lǐng)導(dǎo)特別喜歡秘書的《督導(dǎo)日?qǐng)?bào)》
差旅后的一聲感謝
案例分享：華為秘書如何準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)出差
商務(wù)接待管理的四個(gè)方面：吃什么、玩什么、送什么、聊什么
商務(wù)接待的核心-----尊重          
商務(wù)接待的成功關(guān)鍵------換位思考
商務(wù)接待-----吃什么
商務(wù)接待中行政文秘的著裝、儀表、語言
商務(wù)接待安排與點(diǎn)菜
商務(wù)接待的無縫連接
案例討論：如何接待前來考察的政府官員？
會(huì)議管理----您必須掌握的職業(yè)技能
三張表做好會(huì)議組織管理
甘特圖與滾動(dòng)會(huì)務(wù)組織表單
會(huì)務(wù)日程表
會(huì)務(wù)日程表與點(diǎn)檢表
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
會(huì)議效率管理
開好會(huì)議的四個(gè)步驟和三個(gè)定律
會(huì)議語言與儀態(tài)
擔(dān)任會(huì)議主持人的BEST法則
會(huì)議開場(chǎng)
會(huì)議中常見的儀態(tài)錯(cuò)誤與標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)
案例分享：一場(chǎng)失敗的年終尾牙
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的十周年慶典

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)
PPT精美（400多個(gè)胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作


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培 訓(xùn) 目 的

課 程 大 綱