課程大綱

1、培訓(xùn)對(duì)象：渠道經(jīng)理、廳經(jīng)理、營業(yè)員

培訓(xùn)時(shí)長：1天

3、培訓(xùn)收益：

l 提升門店經(jīng)營者的新零售思維

l 針對(duì)門店做好線上線下的營銷管理

l 針對(duì)營銷人員的銷售流程進(jìn)行梳理和線上線下的融合

l 門店線上平臺(tái)的建立與發(fā)展

l 針對(duì)廳店管理人員及一線員工的客戶管理能力提升

l 針對(duì)門店管理人員在營銷策劃上進(jìn)行策略分析引導(dǎo)

4、培訓(xùn)方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）

5、培訓(xùn)課綱雙線聯(lián)動(dòng)——5G時(shí)代運(yùn)營商新零售拓展

引題：新零售思維引導(dǎo)

? 客戶思維模式

? 新零售模式導(dǎo)入

2 基于新零售營銷的四大新思維

? 大數(shù)據(jù)思維

ü 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

ü 店鋪的基本數(shù)字

ü 如何用數(shù)據(jù)指導(dǎo)系統(tǒng)提升單店銷量？

ü 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

? O2O思維

ü 線上銷售渠道探索

ü 線上渠道與線下渠道融合

? 跨界思維

ü 業(yè)務(wù)跨界：可走出去、可走進(jìn)來

ü 思考：如何走出去，走到哪里去？哪些可以業(yè)務(wù)可走進(jìn)來

ü 渠道跨界：部署線上渠道

ü 思考：線上渠道如何部署和聯(lián)動(dòng)配合

? 玩起來思維

ü 如何進(jìn)行主題化體驗(yàn)宣傳

ü 如何策劃玩起來活動(dòng)和游戲

ü 線上盈利思維

研討1：目前我們哪個(gè)思維比較缺乏？

**模塊：行業(yè)新零售現(xiàn)狀分析

? 現(xiàn)代購物的選擇性分析

? 數(shù)據(jù)看通信行業(yè)變化

? 異行業(yè)線上線下發(fā)展借鑒

? 通信行業(yè)線上線下發(fā)展借鑒

l 2019年全國購買力分布解析

第二模塊：O2O到新零售概念轉(zhuǎn)變

**節(jié)：購買模式的演進(jìn)

? 實(shí)體營銷

? 線上營銷

? O2O

? 新零售

討論：不同購買模式的客戶認(rèn)可度

第二節(jié)：O2O與新零售概念的定義

? 線上營銷的定義

? O2O的定義

? 新零售的定義

以現(xiàn)實(shí)案例分析每個(gè)方式的定義

第三節(jié)：新零售購買模式分析

? 線上預(yù)訂，線下支付購買

? 線上支付，線下現(xiàn)場提貨

? 線上支付，線下物流到家

討論：不同購買模式的利弊分析

第四節(jié)：新零售推廣模式分析

? 微信

? 抖音

? 實(shí)體店

討論：不同平臺(tái)推廣的關(guān)鍵點(diǎn)和效果分析

第五節(jié)：新零售融合的價(jià)值

? 樹立門店口碑

? 打造品牌優(yōu)勢

? 覆蓋客戶群體

? 提升業(yè)績銷量

第六節(jié)：新零售影響分析

? 對(duì)產(chǎn)品留下印象

? 對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感/潛在購買可能性

? 提交購買意向、試用，或撥打咨詢/詢盤電話

? 產(chǎn)生實(shí)際線下的購買行為

l 網(wǎng)絡(luò)渠道與線下渠道面向的客戶群體堆疊

l 由互聯(lián)網(wǎng)的特性帶來的價(jià)錢打擊

討論：新形勢下營銷的管道和出路道理在哪？

第三模塊：線上線下服務(wù)營銷

**節(jié)：新零售產(chǎn)品營銷

? 互聯(lián)網(wǎng)客戶消費(fèi)心理解讀

ü 消費(fèi)目的

ü 消費(fèi)行為

ü 消費(fèi)心態(tài)

ü 行為動(dòng)機(jī)之交易偏見

ü 消費(fèi)敏感度

ü 消費(fèi)價(jià)值觀

? 微信平臺(tái)營銷

l 個(gè)人平臺(tái)

ü 如何增加好友

ü 營銷途徑及技巧

ü 朋友圈營銷要點(diǎn)

l 如何利用平臺(tái)做好客戶維系管理

分享：微信線上客戶維系分類管理

ü 售后回訪

ü 日常維系

ü 節(jié)假日問候

ü 生日關(guān)懷

第四模塊：線上線下統(tǒng)一管理

**節(jié)：營銷策劃管理

? 產(chǎn)品組合策略

ü 產(chǎn)品組合長度

ü 產(chǎn)品組合寬度

ü 產(chǎn)品組合深度

ü 產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度

? 單個(gè)產(chǎn)品決策——品牌決策

? 產(chǎn)品定價(jià)策略

ü 組合定價(jià)策略

à 業(yè)務(wù)與時(shí)間組合定價(jià)——特殊時(shí)段

à 業(yè)務(wù)與地點(diǎn)組合——特殊地點(diǎn)

à 業(yè)務(wù)與行為組合定價(jià)——特殊行為、活動(dòng)

à 業(yè)務(wù)與客戶組合定價(jià)——特殊人群

à 業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系組合定價(jià)——特殊客戶之間關(guān)系

ü 折扣定價(jià)策略

à 網(wǎng)齡折扣

à 家庭折扣

à 指定號(hào)碼折扣

à 學(xué)生折扣

第二節(jié)：客戶關(guān)系管理

? 熟客計(jì)劃

ü 熟客的定義

ü 熟客的形成過程

ü 熟客的目標(biāo)群體

ü 熟客的價(jià)值鑒定

ü 熟客管理

? 互聯(lián)網(wǎng)客戶的口碑建立與管理

ü 線上客戶的日常維系

ü 線上客戶線下活動(dòng)沙龍

ü 客戶關(guān)系網(wǎng)和平臺(tái)的建立

第三節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)化和執(zhí)行力策劃

? 不同商圈店面標(biāo)準(zhǔn)化模型

? 執(zhí)行力塑造

? 激勵(lì)模式的打造

? 員工執(zhí)行力與績效融合策略