課程大綱

1、培訓(xùn)對象：網(wǎng)格總監(jiān)、網(wǎng)格經(jīng)理

2、培訓(xùn)時長：2天

3、培訓(xùn)收益：

? 明確網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位

? 提煉網(wǎng)格經(jīng)理的能力要求

? 網(wǎng)格經(jīng)理經(jīng)營管理中的人，財、事、物、指標等綜合管理能力的提升

? 不同網(wǎng)格市場經(jīng)營 分析

? 不同類型市場深耕的方式方法

4、培訓(xùn)方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據(jù)實際情況調(diào)整）

5、培訓(xùn)要點主題要點課時網(wǎng)格經(jīng)理的管理角色定位1：網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位

2：網(wǎng)格經(jīng)理的經(jīng)營定位

3：網(wǎng)格經(jīng)理的管理定位1課時區(qū)域網(wǎng)格經(jīng)營管理能力提升1：網(wǎng)格團隊溝通協(xié)作能力

2：團隊精細化經(jīng)營管理能力4課時網(wǎng)格市場經(jīng)營破局1：不同類型的區(qū)域市場分析

2：“客戶”、“產(chǎn)品”、“技巧”的破局方法2課時6、培訓(xùn)課綱**模塊  網(wǎng)格經(jīng)理的管理角色定位1：網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位

①夾心餅  ②指揮官  ③興奮劑  

④調(diào)和者  ⑤協(xié)助者  ⑥培訓(xùn)者

2：網(wǎng)格經(jīng)理的經(jīng)營定位

? 走向?qū)④娭返?*個階梯

? 從業(yè)務(wù)精英向管理經(jīng)營轉(zhuǎn)變的幸運兒

? 是企業(yè)管理的系統(tǒng)繼承者

? 是卓越企業(yè)經(jīng)營管理的主力軍

3：網(wǎng)格經(jīng)理的管理定位

? 工作管理

ü 目標管理

ü 有效授權(quán)

ü 有效溝通

ü 績效評估

? 自我管理

ü 角色定位

ü 心智修煉

ü 時間管理

? 人員管理

ü 員工激勵

ü 員工培育

ü 團隊建設(shè)

? 管理定位的體現(xiàn)

ü 學(xué)習(xí)者

ü 模范者

ü 建設(shè)者

ü 培訓(xùn)者第二模塊  區(qū)域網(wǎng)格經(jīng)營管理能力提升1：網(wǎng)格團隊溝通協(xié)作能力

? 溝通模型

? 溝通能力

l 對上溝通

堅決執(zhí)行、沒有借口

（案例：領(lǐng)導(dǎo)的命令。領(lǐng)導(dǎo)下達的指令我懂了嗎？）

l 對下溝通

水能載舟、亦能覆舟

（案例：指標的苦惱。團隊的指標都完成了沒？）

l 跨部門溝通

合作共贏、利益至上

（案例：客服部總來找我們麻煩、說我們投訴率高。）

分享：溝通中的微表情——讀懂人心

2：團隊精細化經(jīng)營管理能力

? 員工激勵

l 員工激勵的方式

? 物質(zhì)

? 精神

? 贊許

l 員工激勵的時機

? 指標完成時

? 明顯進步時

? 新員工激勵

l 員工激勵的技巧

（案例：小王**近表現(xiàn)不錯，大家都要向他學(xué)習(xí)，小李心有不甘：他表現(xiàn)不錯？我還表現(xiàn)不錯呢？）

? 團隊精細化管理

l 團隊事物精細化管理

? 發(fā)現(xiàn)問題

? 分析問題

? 解決問題

（討論：某天，當你發(fā)現(xiàn)辦公室里臟亂差，你會怎么辦？訓(xùn)斥員工還是鼓勵教育？）

l 標準制度的制定及更新執(zhí)行

l 人員管理之識人

（討論：當一名新員工來到班組，表情很不屑，請問你覺得這是一個什么樣的員工？）

l 人員管理之用人

（案例：上海一個營業(yè)員被打的經(jīng)歷）

l 基于DISC不同類型員工的管理方法

（討論：新員工、老員工、刺頭、老好人的不同管理方式）

? 績效管理

l 績效管理的誤區(qū)

（案例：張三和李四兩人全年業(yè)績差不多，但張三上半年做的好，李四下半年做的好，年終評優(yōu)你會選誰？）

l 績效管理的考評內(nèi)容

n 業(yè)績

n 能力

n 品德

n 勤勉

l 績效管理的實質(zhì)

（討論：績效管理=績效評估或打分）

l GAPS績效咨詢邏輯

? 授權(quán)管理

l 對授權(quán)的理解

（案例：小王，我授權(quán)給你做的事做砸了，這事跟我沒關(guān)系，你要付全責(zé)。）

l 不授權(quán)的原因

（討論：授權(quán)給他們？功勞他們領(lǐng)，黑鍋我來背？這種思維對嗎？）

l 可授權(quán)與不可授權(quán)的具體操作

? 指標管理

ü 指標管理的SMART原則

理論應(yīng)用：目標制定

l S ——Specific（明確的）

l M——Measurable（可衡量的）

l A ——Attainable（可實現(xiàn)的）

l R ——Realistic（可關(guān)聯(lián)的）

l T ——Time-bound（有時限的）

（現(xiàn)場練習(xí)：請列出你個人年度的三個目標，并標注期望度）

ü 目標管理的5W2H法

理論應(yīng)用：目標分析

l Why何因

l What何事

l Who何人

l When何時

l Where何地

l How如何做

l How much何價

（討論：如何用5W2H法來下達智能組網(wǎng)營銷指標）

ü 目標管理的WBS法

理論應(yīng)用：目標執(zhí)行

l 定義

l 原則

l 標準：

n 分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰；

n 邏輯上形成一個大的活動；

n 集成了所有的關(guān)鍵因素包含監(jiān)控點；

n 所有活動全部定義清楚

（討論：不限量、單轉(zhuǎn)融如何**WBS法則進行有效分解）

ü 目標管理的PDCA循環(huán)

理論應(yīng)用：目標執(zhí)行

l 循環(huán)過程——Plan-Do-Check-Action

n **輪：原有標準

n 第二輪：執(zhí)行情況

n 第三輪：改進動作第三模塊  網(wǎng)格市場經(jīng)營破局1：不同類型的區(qū)域市場分析

? 不同類型的網(wǎng)格劃分

ü 商圈

ü 社區(qū)

ü 學(xué)校

ü 市場/車站

ü 開發(fā)區(qū)

ü 農(nóng)村

? 不同類型網(wǎng)格市場消費需求

ü 終端

ü 泛智能終端

ü 家庭寬帶

ü 互聯(lián)網(wǎng)電視

ü 家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

ü 智能家居

2：“客戶”、“產(chǎn)品”、“技巧”的破局方法

? “客戶破局”

ü 客戶口碑

ü 客戶引流

ü 客戶影響

l 基于異業(yè)合作的客戶引流

n 讓出場地，獲得產(chǎn)品

n 讓出產(chǎn)品，獲得銷售

n 讓出限制，獲得擴張

l 異業(yè)合作與混業(yè)經(jīng)營的用戶引流

? “產(chǎn)品破局”

ü 區(qū)域的精準營銷

l 社區(qū)/農(nóng)村精準數(shù)據(jù)的獲取

l 目標客戶開發(fā)

l 營銷推動及售后引導(dǎo)

ü 區(qū)域攜轉(zhuǎn)維系與引流

l 存量用戶的維系

n 客戶服務(wù)維系引導(dǎo)

n 攜轉(zhuǎn)挽留話術(shù)設(shè)計

l 用戶權(quán)益引導(dǎo)的攜轉(zhuǎn)引入

n 產(chǎn)品品質(zhì)引導(dǎo)

n 用戶權(quán)益加持

n 售后服務(wù)關(guān)聯(lián)

? “技巧破局”

ü 門店營銷引流破局

l 氛圍

l 促銷

l 應(yīng)用

l 產(chǎn)品

l 價格

l 服務(wù)

l 效率

ü 社區(qū)營銷拓展破局

l  社區(qū)營銷破局“釣魚法則”

n 打窩

n 拋竿

n 觀察

n 提繩

ü 聚類市場開發(fā)破局

l  關(guān)系切入

l 信息摸排

l 產(chǎn)品匹配

l 戰(zhàn)術(shù)攻堅

l 日常維系

l 介紹帶

區(qū)域市場經(jīng)營管理總結(jié)

破局永遠比布局重要