課程背景

在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項(xiàng)目越來(lái)越多，大到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境； 在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中，項(xiàng)目經(jīng)理的良好素質(zhì)有助于提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，需要更加靈活的內(nèi)部溝通技巧及更強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力與對(duì)項(xiàng)目干系人的影響力。通過(guò)該課程，有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本和管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目過(guò)程控制、項(xiàng)目評(píng)估等主要環(huán)節(jié)的控制能力，提升項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的總體把控與管理。

課程目標(biāo)

??清楚項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本理念， ??掌握項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及技能要求； ??掌握項(xiàng)目溝通的特點(diǎn)及正確方法； ??掌握項(xiàng)目的操作流程及控制環(huán)節(jié)； ??分享講師項(xiàng)目管理實(shí)操及培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)； ??幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，參訓(xùn)后結(jié)合自己工作能夠很好實(shí)施項(xiàng)目控制及管理。

課程大綱

熱身問(wèn)題：（10分鐘）

1、學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；

2、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)操的常見(jiàn)問(wèn)題及困惑；

3、學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對(duì)的主要問(wèn)題；

4、引人培訓(xùn)主題。

一、項(xiàng)目管理理念梳理

1、項(xiàng)目管理的基本定義

2、項(xiàng)目特征

3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別

4、項(xiàng)目識(shí)別事例表

5、項(xiàng)目的分類(lèi)

6、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素

7、做項(xiàng)目的誤區(qū)分析（三邊六拍）；

8、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中失敗的原因分析

9、項(xiàng)目管理

10、目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

11、項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容

12、項(xiàng)目管理發(fā)展的歷史事件

13、項(xiàng)目管理現(xiàn)狀和未來(lái)

14、項(xiàng)目管理環(huán)境：項(xiàng)目利益相關(guān)者

15、進(jìn)行有效項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則

二、怎樣成為一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理 

1、項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)原則
2、項(xiàng)目經(jīng)理要面對(duì)的管理問(wèn)題

3、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源

4、項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)是扮演隊(duì)長(zhǎng)兼教練

5、一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件

6、從技術(shù)人員成為項(xiàng)目經(jīng)理

7、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

8、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)：發(fā)展好自已的軟技能

9、項(xiàng)目經(jīng)理提高自身能力的方法

10、一個(gè)特殊的項(xiàng)目經(jīng)理：企業(yè)并購(gòu)的項(xiàng)目式操作

11、成熟的項(xiàng)目經(jīng)理的四大職業(yè)境界

12、通往成熟項(xiàng)目經(jīng)理之路的六個(gè)一工程

13、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)力提升

14、分組專(zhuān)題研討及講師點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目經(jīng)理的成功因素（40分鐘）

三、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全流程的控制（80分鐘）

1、項(xiàng)目生命周期及全周期管理；

2、從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)尾的全流程管理；

3、項(xiàng)目立項(xiàng)；

4、項(xiàng)目立項(xiàng)的有效方法：頭腦風(fēng)暴法及個(gè)人練習(xí)

5、項(xiàng)目啟動(dòng)：項(xiàng)目組要重視項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（實(shí)例分享）

6、項(xiàng)目計(jì)劃、分配資源；

1) 定義項(xiàng)目的目標(biāo)并分解——項(xiàng)目目標(biāo)制定的SMART原則；

2) 重中之重：任務(wù)分解（WBS）；           

3) 完成任務(wù)時(shí)間估算；

4) 關(guān)鍵路徑；

5) 完成資源計(jì)劃（人、財(cái)、物等）；

6) 項(xiàng)目成本估算；

7) 編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（里程碑圖-甘特圖）；案例分享

8) 項(xiàng)目主計(jì)劃文檔；

7、項(xiàng)目實(shí)施

2項(xiàng)目實(shí)施方案的重要性

2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中職責(zé)分工

2實(shí)施中要跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展；

2制定跟蹤制度：定期匯報(bào)與隨時(shí)檢查；

2確定跟蹤指標(biāo)：進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量、工作范圍；

8、項(xiàng)目控制

2進(jìn)度控制；

2成本控制

2質(zhì)量控制

2控制方式

9、項(xiàng)目變更及要點(diǎn)

2項(xiàng)目變更的來(lái)源：主管、客戶、市場(chǎng)、政府等；

2項(xiàng)目變更控制流程；

2項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。

10、有效地解決項(xiàng)目沖突   

2沖突的起源；

2沖突的類(lèi)型；

2項(xiàng)目沖突處理的原則：息事寧人；

2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)員工間的沖突管理

11、項(xiàng)目收尾

2項(xiàng)目結(jié)束階段的工作；                       

2項(xiàng)目驗(yàn)收工作的準(zhǔn)備；

2項(xiàng)目驗(yàn)收的實(shí)施方法；

2項(xiàng)目驗(yàn)收的注意事項(xiàng)；

2項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)問(wèn)題的解決；

2項(xiàng)目評(píng)價(jià)及后評(píng)價(jià)報(bào)告。

12、項(xiàng)目評(píng)價(jià)要素及主要內(nèi)容

13、項(xiàng)目成員評(píng)價(jià)：

2項(xiàng)目成員評(píng)價(jià)的目的；

2項(xiàng)目成員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定；

2項(xiàng)目成員評(píng)價(jià)維度設(shè)定；

14、項(xiàng)目計(jì)劃管理實(shí)用模板工具

2項(xiàng)目計(jì)劃要點(diǎn)

2項(xiàng)目總體工作計(jì)劃及示例

2項(xiàng)目階段工作安排及示例

2項(xiàng)目日志的好處

2項(xiàng)目動(dòng)態(tài)要點(diǎn)及示例

2項(xiàng)目進(jìn)程報(bào)告及示例

2項(xiàng)目案例及示例

2一個(gè)有用的項(xiàng)目工具：商業(yè)計(jì)劃書(shū)

2項(xiàng)目管理主流程

2項(xiàng)目經(jīng)理管理?xiàng)l例

2項(xiàng)目管理手冊(cè)框架

四、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧
1、看一下信息理解漏斗圖

2、溝通的要素：溝通小案例

3、溝通的方式、種類(lèi)及要點(diǎn)

4、非語(yǔ)言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語(yǔ)音

5、常見(jiàn)溝通障礙和消除方式

6、四個(gè)象限的項(xiàng)目組員工

7、項(xiàng)目經(jīng)理與上司主管的有效溝通

8、項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)主管相處

9、項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通：怎樣與下屬員工相處

10、對(duì)下屬要掌握好批評(píng)的技巧

11、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人的溝通策略

12、項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的有效方法。

13、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧

2項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼

2項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考

2項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識(shí)

2項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞

2項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之五：績(jī)效分享

2項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)

2項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾

2項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之八：專(zhuān)題訪談

14、項(xiàng)目經(jīng)理溝通中語(yǔ)言的重要幾個(gè)字

五、項(xiàng)目管理問(wèn)題解答、課程小結(jié)（50分鐘）

1、課程總結(jié)：（10分鐘）

?課程總結(jié)：項(xiàng)目及項(xiàng)目管理理念

?課程總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理

?課程總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全流程控制

?課程總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理溝通技巧

2、學(xué)員答疑（10分鐘）

3、培訓(xùn)后學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃（30分鐘）

講師贈(zèng)言：
-項(xiàng)目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，二者的充分融合將產(chǎn)生異想天開(kāi)的結(jié)果；
-希望你們盡快成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理！