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臺灣醫(yī)療行業(yè)資深管理講師，美國Pacific Western University, MBA，臺灣健康保險(xiǎn)局特聘講師，獲得AACTP培訓(xùn)經(jīng)理國際認(rèn)證及LIMRA IQA國際服務(wù)品質(zhì)獎，現(xiàn)同時(shí)擔(dān)任臺灣及內(nèi)地多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理顧問職務(wù)
潘教授多年來一直置身于醫(yī)療服務(wù)管理領(lǐng)域，對目前我國醫(yī)院經(jīng)營管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題有著深入的了解和獨(dú)到的見解。其先后前往美國、新加坡、香港等地多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)，深入調(diào)查研究各國醫(yī)療保障制度、醫(yī)療服務(wù)營銷體系和醫(yī)院管理發(fā)展情況，結(jié)合臺灣及國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理模式，將企業(yè)管理與現(xiàn)代醫(yī)院體制相結(jié)合，開發(fā)了一系列適用于國內(nèi)醫(yī)院服務(wù)、營銷、管理類的課程，對醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等方面有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對性。具備豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務(wù)、醫(yī)院客戶管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)院管理培訓(xùn)咨詢等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

其培訓(xùn)課程針對醫(yī)院實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，案例教學(xué)，寓事理于實(shí)例之中，深入淺出，課程生動、活潑，既考慮了管理的科學(xué)性、又考慮了實(shí)際的應(yīng)用性，并與實(shí)地考察相結(jié)合，切實(shí)提升學(xué)員的實(shí)際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)輔導(dǎo)和內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。

潘良吉老師主講課程

• 柜臺服務(wù)與銷售技巧

• 現(xiàn)場督導(dǎo)項(xiàng)目:
  《醫(yī)院7S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場督導(dǎo)項(xiàng)目》
  服務(wù)培訓(xùn)系列：
  《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范》
  《醫(yī)（護(hù)）患溝通技巧》
  醫(yī)院管理培訓(xùn)系列：
  《創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》
  《醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略》
  

潘良吉老師服務(wù)客戶

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授課特點(diǎn)

其培訓(xùn)課程針對醫(yī)院實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，案例教學(xué)，寓事理于實(shí)例之中，深入淺出，課程生動、活潑，既考慮了管理的科學(xué)性、又考慮了實(shí)際的應(yīng)用性，并與實(shí)地考察相結(jié)合，切實(shí)提升學(xué)員的實(shí)際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)輔導(dǎo)和內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。

工作背景

服務(wù)客戶

廣東醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、廣東云浮市人民醫(yī)院、樟木頭人民醫(yī)院、廣東中山市中醫(yī)院、廣東羅村醫(yī)院、大慶油田總醫(yī)院、大慶龍南醫(yī)院、上海滿江紅醫(yī)療集團(tuán)、江蘇無錫醫(yī)院管理中心、徐州市中醫(yī)院、浙江舟山普陀衛(wèi)生局、浙江榮軍醫(yī)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江蒼南縣第二人民醫(yī)院、浙江武義縣人民醫(yī)院、永康市人民醫(yī)院、永康市骨科醫(yī)院、海鹽縣人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、江山市貝林醫(yī)院、義烏市中心醫(yī)院、義烏市第二人民醫(yī)院、瑞安人民醫(yī)院分院、臺州市人民醫(yī)院、杭州第四醫(yī)院、寧?？h人民醫(yī)院、昆明瑪莉亞女子醫(yī)院、昆明普濟(jì)醫(yī)院、解放軍第59醫(yī)院、解放軍91醫(yī)院、深圳博愛醫(yī)院、深圳曙光醫(yī)院、深圳景田醫(yī)院、深圳五洲醫(yī)院、深圳仁愛醫(yī)院、廈門眼科中心、河南宏力醫(yī)院、河南蘭考中心醫(yī)院、河南柘城縣人民醫(yī)院、揚(yáng)州洪泉醫(yī)院、廣西區(qū)人民醫(yī)院、廣西民族醫(yī)院、柳州市第三人民醫(yī)院、北流市人民醫(yī)院、崇左市人民醫(yī)院、百色市人民醫(yī)院、南寧第四人民醫(yī)院、南寧第六人民醫(yī)院、廣西田東縣人民醫(yī)院、山西太原中心醫(yī)院、山東鄒平縣中醫(yī)院、山東聊城中醫(yī)院、山東東阿人民醫(yī)院、山東西華人民醫(yī)院、山東陽谷第二醫(yī)院、山東章丘第二人民醫(yī)院、遼寧阜新礦業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院、四川省婦幼保健院、上海盛康醫(yī)院、北京平谷區(qū)人民醫(yī)院、北京崇文區(qū)人民醫(yī)院、深圳中豪醫(yī)療集團(tuán)等。