圍繞用戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的技巧
一、課程目標(biāo)
產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的解決措施的統(tǒng)稱(chēng)。它可能是一個(gè)實(shí)際的東西，也可能是服務(wù)。
在實(shí)際工作中，花了太多的時(shí)間、金錢(qián)，開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品用戶(hù)卻不滿(mǎn)意。為什么？要么脫離了用戶(hù)的實(shí)際需求，要么沒(méi)有擊中用戶(hù)痛點(diǎn)。
為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情呢？原因可能是：
不清楚創(chuàng)新的流程是什么樣的，不能進(jìn)行有組織的創(chuàng)新活動(dòng)；
不知道如何獲得用戶(hù)的真實(shí)需求；
不能夠突破思維障礙，獲得創(chuàng)新想法；
想法太多，不知道篩選出最有效的方法；
要么團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有形成共識(shí)，要么團(tuán)隊(duì)之間缺乏協(xié)調(diào)，導(dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)問(wèn)題。
本課程以學(xué)員為中心，從真實(shí)課題出發(fā)。將通過(guò)學(xué)員進(jìn)行一次創(chuàng)新活動(dòng)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品創(chuàng)新的五步方法：理解用戶(hù)，定義問(wèn)題，產(chǎn)生創(chuàng)意，制作原型和測(cè)試。通過(guò)體驗(yàn)，不但讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的方法，解決工作中的問(wèn)題，同時(shí)，也讓學(xué)員獲得創(chuàng)新的樂(lè)趣和信心。
二、培訓(xùn)方式和成果
課前，組織方給予一個(gè)真實(shí)工作中的創(chuàng)新課題。
在課堂上，學(xué)員將在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，投入到這個(gè)真實(shí)的創(chuàng)新工作中。由于以5-8人的小組為創(chuàng)新單位，培訓(xùn)的參與性、互動(dòng)性和真實(shí)性極強(qiáng)。因此，學(xué)員會(huì)從真實(shí)的體驗(yàn)創(chuàng)新過(guò)程中，獲得非常深刻的對(duì)于創(chuàng)新知識(shí)、技巧和信心的理解。課程結(jié)束時(shí)，創(chuàng)造一套圍繞用戶(hù)需求的可行的創(chuàng)新方案。
課后，學(xué)員能夠在工作中運(yùn)用創(chuàng)新的流程和方法。
三、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員，部門(mén)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，
四、課程收益
課堂中獲得一套創(chuàng)新方案；
掌握創(chuàng)新的基本流程：理解用戶(hù)，定義問(wèn)題，創(chuàng)造想法，制作原型和測(cè)試；
掌握以用戶(hù)為核心的思考方式-用戶(hù)價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)；
學(xué)習(xí)隨機(jī)詞法、頭腦風(fēng)暴法、驚喜狂奔法等創(chuàng)新方法；
掌握制作原型的方法；
了解創(chuàng)新的基本知識(shí)；
五、課程人數(shù)
10-30人效果最佳
六、培訓(xùn)天數(shù)
1-2天
七、課程大綱
我們今天要完成的任務(wù)是什么？
--課程開(kāi)始之前需要確定的一個(gè)正在發(fā)生的創(chuàng)新問(wèn)題。
--課程結(jié)束時(shí)候，得到一個(gè)解決這個(gè)問(wèn)題的創(chuàng)新方案。
模塊一、創(chuàng)新的本質(zhì)
目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員理解“以用戶(hù)需求創(chuàng)新的必要性”，了解后續(xù)內(nèi)容的基本框架。
創(chuàng)新本質(zhì)：為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
創(chuàng)新中常犯的錯(cuò)誤：想象出來(lái)的用戶(hù)需求和解決方案
創(chuàng)新五步：理解用戶(hù)，定義問(wèn)題，創(chuàng)造想法，制作原型，測(cè)試
模塊二、理解用戶(hù)
目標(biāo)：圍繞用戶(hù)需求創(chuàng)新，理解用戶(hù)需求的具體方法。針對(duì)創(chuàng)新課題，獲得一套用戶(hù)畫(huà)像和價(jià)值主張。
簡(jiǎn)介價(jià)值主張畫(huà)布
用戶(hù)畫(huà)像三要素
用戶(hù)痛點(diǎn)
用戶(hù)收益
用戶(hù)工作
價(jià)值主張三要素
緩釋方案
收益方案
產(chǎn)品和服務(wù)
圍繞課題，全體學(xué)員共同創(chuàng)造價(jià)值主張畫(huà)布
找到用戶(hù)最痛點(diǎn)，最佳收益點(diǎn)
模塊三、定義問(wèn)題
目標(biāo)：針對(duì)上一模塊的用戶(hù)畫(huà)像，定義一個(gè)具體的客戶(hù)群，明確POV。
確定用戶(hù)痛點(diǎn)和收益點(diǎn)
定義用戶(hù)觀點(diǎn)POV
模塊四、創(chuàng)造想法
目標(biāo)：學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)意的基本方法。針對(duì)上一模塊的POV，讓學(xué)員相互啟發(fā)，產(chǎn)生創(chuàng)新想法。
頭腦風(fēng)暴的基本原則；
頭腦風(fēng)暴實(shí)用方法：CAF，書(shū)寫(xiě)式；
隨機(jī)詞法；
SCAMPER法；
課堂圍繞“創(chuàng)新問(wèn)題”，運(yùn)用創(chuàng)新方法
模塊五、設(shè)計(jì)原型
目標(biāo)：針對(duì)上一模塊產(chǎn)生的想法，進(jìn)行篩選，并設(shè)計(jì)和制作產(chǎn)品原型
原型基本概念
原型設(shè)計(jì)6種方式
以小組為單位，選擇一種方式設(shè)計(jì)一個(gè)原型
模塊六、測(cè)試
目標(biāo)：理解同理心，站在用戶(hù)的角度驗(yàn)證原型
同理心的概念
走出教室，進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談，測(cè)試原型
回到教室，對(duì)原型進(jìn)行校驗(yàn)