對象

企業(yè)主管，經(jīng)理，總監(jiān)及其他從事管理工作的人員

目的

找出組織問題的根本原因。 從系統(tǒng)上思考如何不讓問題重復(fù)發(fā)生，并解決問題。 運(yùn)用問題分析工具對問題進(jìn)行梳理。 建立主管處理不同類型問題的行為模式。 分析部屬工作表現(xiàn)與問題，并協(xié)助其改善，提高工作績效。

內(nèi)容

第一章：問題的認(rèn)知及發(fā)掘意識

1.問題的公式

問題公式的應(yīng)用

2.問題發(fā)生的種類

3.處理問題的思考程序

第二章：問題的描述與記錄

1.問題陳述及說明的技巧

問題陳述的核心注意項(xiàng)

會用5W1H描述事實(shí)現(xiàn)況

2.問題說明三要素

人、事、物的界定標(biāo)準(zhǔn)

3.工具應(yīng)用

第三章：問題要素分析及歸因技術(shù)

1.管理程序的建立

2.現(xiàn)有管理資源整理

3.人事物處理方式

運(yùn)用人事物的標(biāo)準(zhǔn)，定義問題

4.問題根源——冰山之根

5.問題分析方法

對問題做人、事、物分類

尋找問題根源的手法

根據(jù)問題處理程序解決問題

6.問題歸類方法及工具應(yīng)用

第四章：崗位才能管理

1.崗位工作才能

人的問題=才能標(biāo)準(zhǔn)問題

事的問題=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有辦法控制

2.管理才能

目標(biāo)設(shè)定與過程管理

崗位人才培育

3.工作意愿

處理不會做或不能做的步驟

處理不知道方法的步驟

處理無意愿的步驟