【課程大綱】

■ 課程對象：1、新入職員工   2、基層員工

■ 課程時長：2天（12課時）

■ 課程目標(biāo)：

1、塑造員工職業(yè)形象，規(guī)范員工職業(yè)行為；

2、強化員工職業(yè)意識，調(diào)整員工職業(yè)狀態(tài)；

3、提升員工職業(yè)技能，增強員工勝任能力。

■ 課程特色：

企業(yè)教練 情景體驗 頭腦風(fēng)暴 角色扮演 分組互動 案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開營儀式】講師介紹，團(tuán)隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身     

第一講  職業(yè)化形象塑造

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過理論講解與現(xiàn)場示范，解析職業(yè)人應(yīng)該具備的職業(yè)形象管理的基本要求與方法。

一、儀容儀表

1、儀容儀表

2、基本要求

二、職業(yè)著裝

1、首因效應(yīng)

2、職業(yè)著裝四大原則

3、職業(yè)男裝基本要求

4、職業(yè)女裝基本要求

三、氣質(zhì)塑造

1、氣質(zhì)類型

2、氣質(zhì)類型與職業(yè)形象

3、氣質(zhì)塑造

四、職場禮儀

1、儀態(tài)禮儀

2、辦公禮儀

3、會面禮儀

4、餐飲禮儀

5、社交禮儀

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                  

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊風(fēng)采展示，熱身操                     

第二講  職業(yè)化意識訓(xùn)練 

第一節(jié)  職業(yè)價值觀

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過理論講解，情景演練，重新認(rèn)識與探索個人核心職業(yè)價值觀，并重點解析價值觀在職業(yè)生涯中的運用。

一、認(rèn)識價值觀

1、價值含義

2、人的價值

3、價值觀的定義與作用

4、工作價值觀

二、價值觀的探索與澄清

1、自我探索的四個維度

2、職業(yè)價值觀歸類與排序

3、真實價值觀的澄清

三、價值觀在職業(yè)生涯中的應(yīng)用

1、職業(yè)生涯彩虹圖

2、自身價值觀的實現(xiàn)

3、價值觀的變化

第二節(jié)  職業(yè)精神

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】從敬業(yè)度、責(zé)任感與忠誠度等三個維度解析職業(yè)人應(yīng)該具有的職業(yè)精神。

一、敬業(yè)度

1、企業(yè)核心競爭力的源泉

（1）員工敬業(yè)度

（2）客戶忠誠度

（3）品牌影響度

2、敬業(yè)度的三個維度

（1）精力充沛

（2）專心致志

（3）奉獻(xiàn)精神

【案例】時代呼喚工匠精神

二、責(zé)任感

1、責(zé)任圈

2、責(zé)任心缺失的原因

3、責(zé)任意識的表現(xiàn)

4、怎樣提高責(zé)任意識

（1）做事之前——想后果

（2）做事之中——責(zé)任心

（3）做事之后——敢承擔(dān)

三、忠誠度

1、忠誠的定義

2、忠誠的實質(zhì)

（1）忠誠是一種信仰

（2）忠誠是一種美德

（3）忠誠是一種義務(wù)

（4）忠誠是立身之本

3、如何做到忠誠

（1）忠于自己的組織

（2）忠于自己的事業(yè)

第三節(jié)  職業(yè)意識

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】從團(tuán)隊意識、服務(wù)意識、問題意識與創(chuàng)新意識等維度解析職業(yè)人應(yīng)該具有的職業(yè)意識。

一、團(tuán)隊意識

1、木桶原理

2、狼的團(tuán)隊意識

3、如何培養(yǎng)團(tuán)隊意識

二、服務(wù)意識

1、為什么要有服務(wù)意識

2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、服務(wù)的六要素

三、問題意識

1、問題意識的前提

2、問題意識的必要性

3、分析與解決問題的步驟

四、創(chuàng)新意識

1、什么是創(chuàng)新意識

2、創(chuàng)新必備的心理素質(zhì)

3、如何訓(xùn)練創(chuàng)新意識

五、風(fēng)險意識

1、什么是風(fēng)險意識

2、提高風(fēng)險意識的目的

3、提高風(fēng)險意識的途徑

六、危機(jī)意識

1、什么是危機(jī)意識

2、提高危機(jī)意識的目的

3、提高危機(jī)意識的途徑

七、競爭意識

1、什么是競爭意識

2、提高競爭意識的目的

3、提高競爭意識的途徑

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                  

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【課前熱身】團(tuán)隊風(fēng)采展示，熱身操                     

第三講  職業(yè)化技能提升

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過理論講解，案例分析，情景演練等方式，重點解析職業(yè)化核心技能：時間管理、目標(biāo)管理、心態(tài)管理、行為管理、學(xué)習(xí)管理、溝通管理與壓力管理。

第一節(jié) 時間管理

【時間管理游戲】

一、時間觀念上的誤區(qū)

1、“缺我不可”的潛理念

2、推遲決策會提高決策質(zhì)量

3、只要授權(quán)就可節(jié)約時間

4、高效率就是高效益

5、鑒別問題比進(jìn)一步解決問題容易

6、找到管理捷徑是節(jié)約時間的因素

二、時間管理的原則

1、時間進(jìn)度表制定原則

2、突發(fā)性事件應(yīng)付原則

3、日常性事務(wù)維護(hù)原則

4、時間被占用說不原則

三、時間管理的八大法寶

1、樹立時間價值觀（理念變革）

2、結(jié)構(gòu)流程優(yōu)化（組織前提）

3、工作環(huán)境“7Ｓ”（準(zhǔn)備工作）

4、工作的計劃性（目標(biāo)管理）

5、分清工作輕重緩急（優(yōu)先級）

6、并行串行的兼顧性（統(tǒng)籌學(xué)）

7、工作任務(wù)轉(zhuǎn)移（授權(quán)與借力）

8、學(xué)會說“不”（拒絕的學(xué)問）

【案例】華為時間管理解析

第二節(jié)  目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理概述

1、目標(biāo)管理的概念

2、目標(biāo)管理的特點

3、目標(biāo)管理的形式

二、目標(biāo)管理程序

1、目標(biāo)的科學(xué)設(shè)定 

2、目標(biāo)的細(xì)分與分解

3、目標(biāo)的實施與執(zhí)行

4、目標(biāo)的檢查與修正

5、目標(biāo)的考核與評估

第三節(jié)  心態(tài)管理

一、認(rèn)識心態(tài)

1、心態(tài)的概念

2、心態(tài)的類型

3、心態(tài)的影響

4、人生成功素質(zhì)模型

二、 如何調(diào)整心態(tài)

1、轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題

2、積極的思維反應(yīng)模式

3、確立最佳注意力范圍

4、積極的自我暗示

【心態(tài)管理測評標(biāo)準(zhǔn) 】

三、職業(yè)人應(yīng)該具有的心態(tài)

1、不自我設(shè)限

2、學(xué)會心態(tài)交換

3、幫助別人就是幫助自己

4、戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切

5、拋棄借口，停止抱怨，全力以赴

第四節(jié)  行動管理

一、行動標(biāo)準(zhǔn)

1、效果——按質(zhì)按量完成工作

2、效率——消耗的時間與成本

3、快樂——不斷提升、擁有收獲、價值追求

二、行動與結(jié)果的關(guān)系

1、沒有行動，沒有結(jié)果，沒有價值

2、價值面前，只有功勞，沒有苦勞

3、行動力與成功率等比

三、行動管理六步法

1、人生目標(biāo)

2、年度目標(biāo)

3、月度目標(biāo)

4、每周目標(biāo)

5、每日行動

6、檢查修正

第五節(jié)  學(xué)習(xí)管理

一、學(xué)習(xí)的重要性

1、文憑不等于學(xué)歷

2、學(xué)歷不等于能力

3、能力不等于結(jié)果

二、提高學(xué)習(xí)力的策略

1、樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、制訂合理的目標(biāo)實施計劃

3、擁有持之以恒的信心與決心

4、學(xué)會快樂的學(xué)習(xí)

5、終身學(xué)習(xí)與十倍速學(xué)習(xí)

6、學(xué)習(xí)常態(tài)化

三、學(xué)習(xí)的捷徑

1、一抄——學(xué)習(xí)借鑒

2、二改——持續(xù)改進(jìn)
3、三研——深入研究

4、四發(fā)——創(chuàng)新發(fā)展

四、快速閱讀五步法

1、篩選讀物

2、學(xué)會速讀

3、讀書筆記

4、快速記憶

5、思維導(dǎo)圖

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                  

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊風(fēng)采展示，熱身操                     

第六節(jié)  溝通管理

【溝通游戲】

一、溝通的概念理解

1、溝通的定義

2、溝通的種類

3、溝通的原理

4、溝通的障礙

二、高效溝通的原則

1、樹立溝通者良好形象

2、樹立溝通對象分析

3、完善信息制作與表達(dá)方式

4、強化雙向溝通意識

5、注意環(huán)境氣氛的影響

三、高效語言溝通技巧

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