商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
【主講老師】：錢明珠
【培訓(xùn)時(shí)間】：2-3天
【授課方式】：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教
學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)
【培訓(xùn)目的】：
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求；
通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；
通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；
通過(guò)學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果；
通過(guò)學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練；
通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
【培訓(xùn)對(duì)象】：中基層人員等
【培訓(xùn)課程】：
第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)
1、禮儀的內(nèi)涵
2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
5、商務(wù)禮儀的基本原則
6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
7、企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
5、我為什么而工作
6、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
第三講：商務(wù)儀個(gè)人形象禮儀
1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成為有品味的人士
3、商務(wù)人士妝容的要求
4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5、面部、手部、皮膚的護(hù)理
6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8、職場(chǎng)儀容的禁忌
第四講：商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中
2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務(wù)便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時(shí)裝及禮服
6、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識(shí)
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
第五講：商務(wù)舉止禮儀
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9、微笑的魅力與訓(xùn)練
10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

第六講：商務(wù)言談禮儀
1、言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）
2、談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
3、傾聽(tīng)與贊美
4、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
5、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
第七講：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練
一、商務(wù)用餐的禮儀
基本禮儀：見(jiàn)食忘禮不可取
（一）中餐禮儀
1、席位安排：圓桌上的座次
2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開(kāi)始
1、席位安排：你該坐長(zhǎng)桌哪一端
2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚(yú)
（三）敬酒與飲酒禮儀
二、商務(wù)出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
1、社交禮儀的原則
2、稱呼禮儀
3、握手的禮儀
4、名片的禮儀
5、自我介紹的禮儀
6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序）
第八講：辦公室禮儀
1、與他人良好合作
2、公司利益至上
3、辦公室行為規(guī)范
4、影響電話交談質(zhì)量的因素
5、接聽(tīng)和撥打電話的基本禮儀
6、正確處理不同的情況
7、辦公室用語(yǔ)
第九講：商務(wù)溝通禮儀
1、個(gè)人語(yǔ)言禮儀
2、干擾溝通的因素
3、溝通的技巧
4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
5、上下級(jí)之間如何溝通
6、與同事之間溝通交流

第十講：商務(wù)接待禮儀
1、接待前的準(zhǔn)備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、握手禮儀
5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
6、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
7、根據(jù)身份，安排座次
8、交換名片的特殊禮儀
9、茶和咖啡禮儀
10、送客禮儀
第十一講：商務(wù)拜訪禮儀
1、輕輕敲門，遞上名片
2、注意握手禮儀
3、開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確
4、注意觀察，適可而止
5、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
6、意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休
7、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
8、拜訪時(shí)的同事配合
9、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

第十二講：商務(wù)電話禮儀
1、樹(shù)立良好的電話形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4、電話禮儀的基本原則
5、撥打電話的禮儀
6、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7、手機(jī)禮儀
8、接聽(tīng)私人電話時(shí)