**階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng)
　　**單元：“賣(mài)手”的心理修煉
　　一、心理策略
　　二、“引君入甕”三道防線策略
　　三、心理素質(zhì)
　　1、解剖顧客購(gòu)物心理地圖與導(dǎo)購(gòu)?fù)綉?yīng)對(duì)策略
　　2、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)
　　四、門(mén)店“超級(jí)賣(mài)手”的五大特質(zhì)是什么？
　　第二單元：3.0時(shí)代的FABE策略
　　 一、連環(huán)提問(wèn)的技巧
　　二、由關(guān)注客戶(hù)需求到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的轉(zhuǎn)變
　　三、以3.0 FABE法“圍點(diǎn)打援”一網(wǎng)打盡各類(lèi)顧客
　　第三單元：應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜顧客的招術(shù)
　　一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
　　二、店面大客戶(hù)談判的“三步走鋼絲策略”:
　　S1：清晰你的兩套底線
　　S2：說(shuō)出他眼前與未來(lái)的顧慮點(diǎn)與需求點(diǎn)
　　S3：以買(mǎi)斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案
　　三、應(yīng)對(duì)貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈

　　第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)
　　**單元：“猴子穿衣不算人”
　　1、新任店長(zhǎng)的苦惱
　　我的苦惱：“猴子穿衣不算人”
　　2、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
　　①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
　　3、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
　?、俸谩疤薄龊帽韭殬?shù)榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
　　③好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　4、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
　?、黉N(xiāo)售目標(biāo) ②盈利目標(biāo)  ③員工滿(mǎn)意目標(biāo)  ④客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)
　　5、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？
　　6、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法
　　●你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》
　　第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
　　一、樹(shù)立店長(zhǎng)知名的123工程
　　①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
　　店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
　　①銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專(zhuān)業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
　　二、分派工作與OJT教導(dǎo)法
　?、倥晒ぷ魅瓌t
　?、诠ぷ鹘虒?dǎo)四步法
　　教導(dǎo)四步曲：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
　　三、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
　?、僖匀藶楸镜乃男詼贤ǚ?br/>　?、诩?xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
　?、鄣昝娆F(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法
　?、芗?lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
　?、菔N“刺頭”員工的管理藝術(shù)
　　●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事
　　第三單元：門(mén)店有效營(yíng)運(yùn)七大＂武器＂
　　一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》
　　1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵
　　2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
　　3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
　　二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
　　2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
　　三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
　　四、七種武器之四：《班前檢查表》操作
　　五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦？
　　2、有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
　　3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
　　六、七種武器之六：《銷(xiāo)售目標(biāo)管理表》操作
　　1、為什么要做目標(biāo)管理？
　　2、店鋪目標(biāo)管理方法
　　①目標(biāo)分解落實(shí)
　?、趯W(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
　　3、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題
　　4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：
　?、僖粋€(gè)窗口：
　　周哈利窗原理
　?、趦蓚€(gè)公式：
　　Ａ、業(yè)績(jī)=意愿×能力
　?。隆⒈憩F(xiàn)=潛能－干擾
　?、廴齻€(gè)關(guān)鍵:
　　Ａ、連續(xù)追蹤
　?。隆?qiáng)化技能
　?。?、突出陳列
　　●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。
　　七、七種武器之七：《客戶(hù)信息包》操作
　　1、做好VIP客戶(hù)管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
　　2、《客戶(hù)信息包》的三大客戶(hù)檔案內(nèi)容
　　3、活用《客戶(hù)信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
　　●情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷(xiāo)售管理工具應(yīng)用
　　第四單元：樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新的思維理念
　　一、服務(wù)的理念
　　1、誰(shuí)是我們的顧客？
　　2、顧客的分類(lèi)
　　二、顧客的價(jià)值
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
　　3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
　　三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么？
　　1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
　　2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
　　3、顧客定位-朋友
　　4、導(dǎo)購(gòu)定位-顧問(wèn)
　　四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
　　五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
　　第五單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
　　1、優(yōu)質(zhì)顧客對(duì)門(mén)店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)顧客信息管理系統(tǒng)？
　　3、小組討論與發(fā)表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略
　　●案例分析：××知名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理法

　　第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
　　**單元：如何系統(tǒng)提升單店銷(xiāo)量？
　　1、  垂直式提升單店銷(xiāo)量的8個(gè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)
　　小組討論與發(fā)表：你有多少資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)？
　　2、  單店銷(xiāo)量提升的“三架馬車(chē)”：
　　S1：店內(nèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與產(chǎn)品走向分析方法
　　S2：店外市場(chǎng)容量、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)與客戶(hù)群分析方法
　　S3：制定門(mén)店銷(xiāo)量提升的針對(duì)性推廣、培訓(xùn)及促銷(xiāo)方法
　　第二單元：為什么要對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？
　　1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
　　2、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
　　3、貨品生命周期計(jì)算圖
　　4、店鋪的基本數(shù)字
　　營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
　　第三單元：如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？
　　1、總銷(xiāo)售額
　　2、同比
　　3、分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
　　4、坪效
　　5、暢銷(xiāo)款
　　6、滯銷(xiāo)款
　　7、連帶率：銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)
　　8、客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數(shù)
　　9、平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù)
　　10、個(gè)人業(yè)績(jī)：每人銷(xiāo)售額
　　小組討論：門(mén)店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？