對象

企事業(yè)單位中層管理人員及基層工作人員

目的

減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》課程說明

課程背景：

● 為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？

● 為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？

● 部門間的交叉與重疊如何處理？

● 如何打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？

課程目的：

● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

● 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

● 分享跨部門溝通的要點；

● 樹立共同的團隊目標；提升跨部門人員的溝通技能。

課程時間：            

  1天

課程大綱：

第一篇：溝通的認知

1、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

   a. 合格的部門主管，雙70原則；

   b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通

   c. 從管理的四個層次看溝通

2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理

問題二：案例分析“講了是否=溝通了”

1、什么是溝通

a．溝通網(wǎng)

b．溝通的冰山模式

2、溝通的原理

a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）

b．要明確溝通（對象、接受度）

c．積極聆聽

3、有效溝通的重要性與目的

4、溝通的障礙與常犯的錯誤

第三篇：溝通的技巧

問題三：案例分析“到底是誰的過錯”

1、溝通的三種心態(tài)

a.父母型----我行，你不行

b.成人型-----我行，你也行

c.兒童型-----我不行，你行

2、有效溝通的五種態(tài)度

a．關(guān)心——重要

b．順應——有效

c．主動——突破

d、同理——致勝

e．定位——基礎

3、溝通方式與改善

a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓

4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力

問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”

1、溝通就是影響力

a．先有認同后有溝通b．認同法則c．認同產(chǎn)生影響力

2、同事間溝通理念

a．服務理念b．認同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論

3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突

問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”

1、沖突的認知，沖突的分類

2、化解人際沖突的原則

a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負面情緒d．拿出誠意

3、性格的分類

a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型

4、了解各個性格的特點

5、如何與不同性格的同事打交道