課程目標(biāo)

本課程以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。培訓(xùn)將著眼于服務(wù)理念，商務(wù)禮儀，客戶接待三個方面，使員工在培訓(xùn)結(jié)束后能用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀和服務(wù)技巧輕松處理客戶接待工作并以飽滿的精神面貌投入到工作當(dāng)中。

課程大綱

《商務(wù)禮儀》課程模塊單元內(nèi)容**章

商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造

1.打造健康向上的商務(wù)形象

2.**印象的作用：

a.暈輪效應(yīng)  

b.黃金定律  

C.如何讓自己看起來像一名職業(yè)人士

3.儀容

a.面容的修飾

b.頭發(fā)的修飾

c.身體的修飾

d.妝容的修飾

4.儀表

a.著裝的TPO原則

b.服飾的色彩搭配、場合用色技巧

c.男士、女士職業(yè)裝規(guī)范

第二章

商務(wù)禮儀之交往禮儀     1.會面禮儀

      a.稱呼禮儀

      b.介紹禮儀

        *介紹自己

        *介紹他人

        *集體介紹

     2.握手禮儀

        *握手的要求

        *握手的順序

        *握手的禁忌

     3.名片的使用

        *交換名片的順序

        *名片的索取

        *名片的接受

        *名片的收存第三章                                    商務(wù)場合之接待禮儀1.商務(wù)接待原則

2.貴賓引領(lǐng)禮儀                                                    

  a.行走引領(lǐng)

  b.走廊引領(lǐng)

  c.電梯引領(lǐng)

3.貴賓接待座次禮儀

  a.公務(wù)性會務(wù)座次

  b.商務(wù)談判座次

4.奉茶倒水禮儀

  a.倒水與持杯的方式

  b.放置水杯的位置

  c.如何正確為貴賓添水

5.貴賓送別禮儀第四章

商務(wù)交往之電話禮儀1.接電話前的準(zhǔn)備

2.接聽電話的基本禮儀

 a.熱情的**聲

 b.保持喜悅的心情

 c.聲音清晰明確

 d.迅速準(zhǔn)確的接聽

 c.認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）

 e.掛斷前的禮貌

3.撥打電話的禮儀

 a. 時間

 b. 時長

 c．規(guī)范禮貌用語第五章

商務(wù)魅力與舉止規(guī)范1.優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢語

 a.接遞物品手勢

 b.自然垂放手勢

 c.指引指示手勢

2.優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢語

 a.站立姿勢

 b.行進(jìn)姿勢

 c.端坐姿勢

 d.鞠躬姿勢

3.展示魅力的微笑與眼神的運用

 a.你的眼睛會說話

 b.用微笑提升魅力

 c.規(guī)范及要求第六章

總結(jié)、分享、練習(xí)1.答疑解惑

2.現(xiàn)場分享及案例分享

3.現(xiàn)場實操，接待禮儀等實訓(xùn)