【培訓(xùn)對象】 
企業(yè)所有工作人員 

【培訓(xùn)收益】 
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。 

【課程主題】企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)講師】舒琰淇

【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天

【培訓(xùn)對象】企業(yè)所有員工

【培訓(xùn)方式】

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程特色】

30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí) 情景模擬 講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見影！

【培訓(xùn)收益】

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；

3、通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。

【培訓(xùn)前言】

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。

課程內(nèi)容

課程導(dǎo)入：

討論：禮儀對工作產(chǎn)生的影響

第一講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識

一、禮儀概念

二、商務(wù)禮儀概念

三、商務(wù)禮儀的必要性

1、形象展示的基礎(chǔ) 

2、交際溝通的法寶 

3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶 

第二講：商務(wù)人員職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)素養(yǎng)提升

1、職業(yè)道德

2、職業(yè)技能

3、職業(yè)意識

二、職業(yè)形象中的儀容

（一）首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世

（二）面部修飾

1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

（三）發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

（四）肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

三、職業(yè)形象中的儀表

（一）著裝的基本原則

1、個(gè)性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

（二）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 

（三）西裝及領(lǐng)帶禮儀 

（四）鞋襪的搭配常識 

（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

（六）揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝

三、職業(yè)形象中的儀態(tài)

（一）表情語

1、微笑

2、目光

（二）動(dòng)作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

（三）能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

第三講：商務(wù)日常見面禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

引導(dǎo)禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

遞送物品禮儀

第四講：商務(wù)溝通禮儀

一、語言交談的基本要求

1.態(tài)度謙虛誠懇

2.表情親切自然

3.語調(diào)平和沉穩(wěn)

二、商務(wù)交談五不問

不問年齡

不問婚否

不問收入

不問健康

不問過往

三、商務(wù)交談禮儀技巧

言之有物

言之有序

言之有禮

言之有味

言之有故

第五講：商務(wù)電話禮儀

一、接聽電話

1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語

2、重要的第一聲

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

4、迅速準(zhǔn)確的接聽

5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）

6、掛電話前的禮貌

二、撥打電話

1、撥打電話的時(shí)機(jī)

2、注意事項(xiàng)

三、電話禮儀禁忌

第六講：商務(wù)座次禮儀

1、乘車座次禮儀

2、電梯座次禮儀

3、會(huì)議座次禮儀

4、用餐座次禮儀

5、其他座次禮儀

第七講：商務(wù)宴請禮儀

一、商務(wù)宴請禮儀的基本原則

1、選擇最佳的會(huì)客人員； 

2、選擇環(huán)境優(yōu)雅的會(huì)客地點(diǎn)； 

3、選擇合適的接送地點(diǎn)； 

4、適度的消費(fèi)。 

二、商務(wù)宴請邀約禮儀

1、請柬邀約 

2、面對面邀約 

3、傳真邀約 

4、電話邀約 

5、書面邀約 

三、商務(wù)宴請形式

1、中餐禮儀 

2、西餐禮儀 

3、自助餐禮儀

第八講：商務(wù)會(huì)議禮儀

1、精心的策劃準(zhǔn)備工作 

2、合理而細(xì)致的安排 

3、會(huì)議日程的合理安排 

4、會(huì)議的時(shí)間準(zhǔn)確安排 

5、會(huì)議簽到方式及就坐禮儀 

6、會(huì)議參與者的禮儀 

7、會(huì)議發(fā)言禮儀

第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)