課程背景：
在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支高素質(zhì)人才梯隊(duì)。提高企業(yè)員工素質(zhì)，有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠度，有利于營造一個尊重企業(yè)、尊重他人，尊重自我的環(huán)境，從而使每個員工“在其位，謀其職”，都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一流的人才打造一流的企業(yè)。一個企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實(shí)力。個人的競爭力提升，就是企業(yè)競爭力的提升。商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，本次禮儀課程將會從“禮學(xué)”核心促發(fā)，結(jié)合企業(yè)的文化特點(diǎn)，喚醒員工內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的改變，進(jìn)而提升敬業(yè)度及內(nèi)驅(qū)力。

課程目標(biāo)：
● 提升員工的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)
● 塑造員工個人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽(yù)度
● 使員工發(fā)生自我察覺，反觀自我，通過針對性案例，提高員工作能力與效率
● 喚醒員工內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層管理者，企業(yè)職員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論

課程大綱
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——喚醒員工禮儀素養(yǎng)，自我覺察“自律“
小組破冰
游戲互動
1. 員工的禮商展現(xiàn)企業(yè)的社會實(shí)力
2. 如何喚醒員工的禮儀素養(yǎng)——禮文化的核心模型
3. 自我覺察意識的產(chǎn)生——冰山模型禮學(xué)行為法則
4. 全球化語境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢
5. 塑造職場正能量心態(tài)——職場六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心

第二講：職業(yè)形象的塑造——如何穿著與行為舉止展現(xiàn)員工的活力與風(fēng)度
案例分析：馬云的角色轉(zhuǎn)換
一、塑造職業(yè)形象理論基礎(chǔ)
1. 如何管理“第一印象“為您帶來經(jīng)濟(jì)效益
2. 如何在30秒內(nèi)與客戶建立信任感——魅力形象55387定律
3. 如何成為職場商務(wù)社交的焦點(diǎn)人物-形象構(gòu)建的三維塑造
二、職業(yè)形象塑造——如何穿著打扮才能體現(xiàn)您優(yōu)秀的內(nèi)在
1. 儀容禮儀
1）儀容整潔
2）男士儀容要點(diǎn)
3）女士儀容要點(diǎn)
4）女士職業(yè)妝禮儀
2. 儀表禮儀
1）職場女裝特有的范
2）職場著裝TPOR原則
3）區(qū)分場合著裝要點(diǎn)
3. 精英男士場合著裝禮儀
1）職業(yè)西服三色原則
2）職業(yè)西服三一定律
3）職業(yè)西服三個禁忌
4）西裝的穿著規(guī)范
5）襯衣的穿著
6）領(lǐng)帶的秘密
4. 成功女性著裝要點(diǎn)
1）正式商務(wù)場景職業(yè)裝禮儀
2）大型會議的宴會禮服著裝
3）日常工作場景商務(wù)休閑裝
4）飾品
5）鞋包
5. 商務(wù)著裝的禁忌要點(diǎn)
6. 職場行為儀態(tài)禮儀
1）友善的表情
2）專業(yè)的手勢
3）突顯職業(yè)的指引禮儀
4）有氣質(zhì)的站姿坐姿
5）有風(fēng)度/優(yōu)雅的行姿

第三講：商務(wù)交往場景禮儀——如何改善商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，體現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力
案例分析：微信，讓世界感知到你的溫度
現(xiàn)場演練：印象深刻的拜訪
一、商務(wù)會面的禮儀
1. 見面問候禮
2. 稱呼禮
3. 介紹禮
4. 名片遞接禮
5. 握手禮
二、拜訪客戶的禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備
3. 拜訪過程中的禮儀
三、位次排序的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
四、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
五、餐飲禮儀
1. “飯局”的意義——中餐的禮儀
2. 儀式感——西餐的禮儀
3. 敬酒禮儀

第四講：職場溝通禮儀與應(yīng)用技巧——自我察覺，實(shí)現(xiàn)自我行為改變
案例分析：知人者智
課堂練習(xí)：90后的抱怨
一、人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)
2. 刺猬效應(yīng)
二、馬斯洛需求層次理解溝通
三、人際溝通三大基石
四、對人敏感度的三個層次
1. 識別——觀察不同人的反應(yīng)
2. 運(yùn)用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
五、言語溝通技巧
1. 與時俱進(jìn)的稱謂
2. 用心的贊美
3. 幽默的語言
4. 言語中的禁忌
六、非言語溝通技巧
1. 有親和感的面部表情
2. 建立信任的目光交流
3. 身體語言的秘密
4. 人際溝通空間
5. 語音語調(diào)
七、通訊的禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機(jī)不僅能溝通方便，更能增進(jìn)感情？
3. 微信，讓世界了解你
4. 一封郵件讓上級/客戶認(rèn)可你的工作能力
八、共情力技巧
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話