課程背景

【課程背景】衛(wèi)生對(duì)一家企業(yè)的整體形象以及環(huán)境塑造起著決定性作用，對(duì)人體健康最為核心，

作為一家企業(yè)的保潔工作崗位，由于工作特性所決定，其從業(yè)人員整體出現(xiàn)年齡較大，文化素養(yǎng)較弱，從業(yè)人員對(duì)工作本身的職業(yè)認(rèn)知不強(qiáng)。

因此，企業(yè)對(duì)于保潔崗位人員的職業(yè)化素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能打造顯得尤為重要，專(zhuān)業(yè)的保潔人員不僅工作效率高，職業(yè)化操作過(guò)硬，工作質(zhì)量高，且在設(shè)施設(shè)備，工具維護(hù)保養(yǎng)方面更為出色，可以為企業(yè)減少不必要的成本浪費(fèi)與消耗，同時(shí)也能最大限度降低因人為因素所帶來(lái)的環(huán)境與設(shè)施工具破壞和損耗。  

本課程從從業(yè)人員的基礎(chǔ)素養(yǎng)打造，職業(yè)化認(rèn)知以及職業(yè)化心態(tài)打造，使從業(yè)人員改變從業(yè)觀念，建立自信，正確認(rèn)知行業(yè)與崗位，同時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)操作培養(yǎng)，達(dá)到高效能，快節(jié)奏，質(zhì)量高；在講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作的框架下，努力追求團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)保障工作而展現(xiàn)企業(yè)整體管理能力水平。

課程大綱

【培訓(xùn)課時(shí)】12課時(shí)【培訓(xùn)師】孫鐵鷹 【課程背景】衛(wèi)生對(duì)一家企業(yè)的整體形象以及環(huán)境塑造起著決定性作用，對(duì)人體健康**為核心，

作為一家企業(yè)的保潔工作崗位，由于工作特性所決定，其從業(yè)人員整體出現(xiàn)年齡較大，文化素養(yǎng)較弱，從業(yè)人員對(duì)工作本身的職業(yè)認(rèn)知不強(qiáng)。

因此，企業(yè)對(duì)于保潔崗位人員的職業(yè)化素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能打造顯得尤為重要，專(zhuān)業(yè)的保潔人員不僅工作效率高，職業(yè)化操作過(guò)硬，工作質(zhì)量高，且在設(shè)施設(shè)備，工具維護(hù)保養(yǎng)方面更為出色，可以為企業(yè)減少不必要的成本浪費(fèi)與消耗，同時(shí)也能**大限度降低因人為因素所帶來(lái)的環(huán)境與設(shè)施工具破壞和損耗。  

本課程從從業(yè)人員的基礎(chǔ)素養(yǎng)打造，職業(yè)化認(rèn)知以及職業(yè)化心態(tài)打造，使從業(yè)人員改變從業(yè)觀念，建立自信，正確認(rèn)知行業(yè)與崗位，同時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)操作培養(yǎng)，達(dá)到高效能，快節(jié)奏，質(zhì)量高；在講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作的框架下，努力追求團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，**企業(yè)基礎(chǔ)保障工作而展現(xiàn)企業(yè)整體管理能力水平。【課程對(duì)象】企業(yè)全體保潔人員、保潔管理人員【授課方式】?jī)?nèi)容講授（45%） 案例分析（15%） 視頻分析（5%） 情景模擬（5%） 故事游戲（5%） 學(xué)員研討（5%） 分享互動(dòng)（5%） 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練（5%） 室內(nèi)拓展（10%）【課程特色】獨(dú)創(chuàng)從理念到方法、行動(dòng)上啟發(fā)學(xué)員積極思考與互動(dòng)，理論清晰化的同時(shí)，注重實(shí)用效果；

以豐富的案例貫穿，運(yùn)用直觀的圖表、視頻，布置由淺入深的當(dāng)場(chǎng)練習(xí)，利于學(xué)員當(dāng)場(chǎng)吸收與應(yīng)用；

講授生動(dòng)詳實(shí)，穿插管理故事和游戲，使學(xué)員獲得管理的啟發(fā)，提升管理技能，輕松又有收獲。【課程收益】

提升保潔員工作認(rèn)知與職業(yè)化意識(shí)；

提升保潔員職業(yè)化素養(yǎng)；

改善保潔員不良工作習(xí)慣，提高工作效率；

掌握專(zhuān)業(yè)日常保潔操作技能；

掌握清潔劑配比標(biāo)準(zhǔn)與用品工具維護(hù)保養(yǎng)方法。【內(nèi)容大綱】

**部分：餐飲職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)

一、保潔員的職業(yè)化基礎(chǔ)

 保潔員職業(yè)化塑造基礎(chǔ)

 保潔員職業(yè)化素質(zhì)與能力模型

二、保潔員常犯的認(rèn)知錯(cuò)誤

 保潔員工常犯的認(rèn)知錯(cuò)誤

優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的保潔員類(lèi)型

 優(yōu)秀企業(yè)**欣賞的保潔員類(lèi)型

三、三項(xiàng)核心職業(yè)道德修煉

 敬業(yè)是**的習(xí)慣

 責(zé)任重于泰山

 團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上

四、保潔職業(yè)化行為

 何謂保潔職業(yè)化行為

保潔職業(yè)化素質(zhì)行為準(zhǔn)則

1、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)律的生活；2、達(dá)成工作的要求；3、完成工作也協(xié)助別人

4、尊重他人，也尊重自己；5、共好原則；

第二部分：工具以及清潔劑操作方法

一、清潔保養(yǎng)工具使用方法

1、清潔保養(yǎng)工具種類(lèi)

2、清潔保養(yǎng)工具使用方法

3、清潔保養(yǎng)工具的維護(hù)方法

4、清潔保養(yǎng)工具使用注意事項(xiàng)

二、清潔劑使用方法

1、清潔劑的種類(lèi)

2、清潔劑的標(biāo)準(zhǔn)配比

3、清潔劑的正確使用

4、清潔劑使用注意事項(xiàng)

第三部分：清潔保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)程序

一、清潔保養(yǎng)準(zhǔn)備工作

二、吸塵標(biāo)準(zhǔn)程序

三、推塵標(biāo)準(zhǔn)程序

四、刮玻璃標(biāo)準(zhǔn)程序

五、衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)程序

六、地毯清潔保養(yǎng)程序

七、大理石清潔保養(yǎng)程序

八、各類(lèi)裝飾材料清潔保養(yǎng)程序

九、沙發(fā)凳椅清潔保養(yǎng)程序

十、電梯清潔保養(yǎng)程序

十一、室內(nèi)盆景清潔保養(yǎng)程序

十二、其它清潔保養(yǎng)常識(shí)

十三、防疫操作標(biāo)準(zhǔn)

第四部分：計(jì)劃衛(wèi)生的操作方法

一、計(jì)劃衛(wèi)生的分類(lèi)

二、計(jì)劃衛(wèi)生制訂方法

三、計(jì)劃衛(wèi)生操作方法

四、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃制訂方法

五、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施辦法

六、計(jì)劃衛(wèi)生工作安全須知

第五部分：清潔保養(yǎng)效能塑造

一、培養(yǎng)工作意識(shí)與管理意識(shí)

二、如何快速養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

三、如何更有效完成工作目標(biāo)的方法

四、提升工作效能

第六部分：打造高效能保潔團(tuán)作

一、 基本團(tuán)隊(duì)合作技能：企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望

 團(tuán)隊(duì)工作的重要意義

 工作群體中的角色與相應(yīng)的行為

 團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神

二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧

 自我管理

能站在別人的立場(chǎng)考慮

 主動(dòng)關(guān)懷幫助別人

 如何贏得合作的人際關(guān)系

三、 溝通與協(xié)作

 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽(tīng) 、發(fā)問(wèn)、響應(yīng)）

 溝通時(shí)情緒的處理

 溝通技巧實(shí)踐與演練

四、組織關(guān)系處理要訣：

對(duì)老板“恩”、“責(zé)”訣 ；對(duì)上司“敬”、“習(xí)”訣；

對(duì)同事“和”、“協(xié)”訣；對(duì)下屬“容”、“助”訣【備注】

本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整；

企業(yè)客戶(hù)需提供多媒體培訓(xùn)設(shè)備：投影、音響、話(huà)筒、白板等；

本課程大綱為孫鐵鷹老師知識(shí)著作產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)與許可，不得翻錄轉(zhuǎn)載。