商務(wù)禮儀

**講：商務(wù)禮儀概述

1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義

2. 禮儀的高境界

3. 服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

競爭的附加值

人際關(guān)系的潤滑劑

第二講：商務(wù)禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀

1. l服務(wù)與禮儀的關(guān)系

2. l不可不知的人際交往法則

3. l“二分鐘”的世界

4. l首因效應(yīng)

5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性

6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛

9. l腿部：腳部、腿部

10. l儀容規(guī)范自測

第三講：商務(wù)禮儀規(guī)范標準化－儀表禮儀

1. l服務(wù)著裝的三大原則

2. l服務(wù)的著裝禮儀：

3. n領(lǐng)帶

4. n鞋襪的規(guī)范要求

5. n女性淡妝要求

6. l儀表規(guī)范自測

7. l評選公務(wù)員形象大使

第四講：商務(wù)禮儀規(guī)范標準化－行為舉止禮儀

1. 站姿規(guī)范與禁忌

--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練

2. 入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練

3. 走姿規(guī)范與禁忌

--標準走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項/走姿訓(xùn)練

4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）

--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

5. 手勢：指示時的手勢方位

--遞接物品的手勢

6. 點頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮

7. 眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道

用你的眼神與顧客溝通

眼神的訓(xùn)練

8. 微笑的力量

微笑的內(nèi)涵

微笑的訓(xùn)練

9. 尋找受歡迎表情

第五講：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－文明用語

1. l文明用語的使用

歡迎語、祝賀語、告別語

征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語

2. l聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語調(diào)的訓(xùn)練

第六講：商務(wù)禮儀規(guī)范-會面禮儀

1、 如何巧妙的稱呼

2、 如何進行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點

介紹他人的要點

3、 如何握手

**握手表達出雙方的熱情度

握手的時機

握手的次序

握手的要領(lǐng)

握手的類型

握手的禁忌

【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點評）

握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發(fā)送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練，講師點評

第七部分：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－接待禮儀

1、引領(lǐng)陪同禮儀

2、**走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、收入接待室或會議室的開關(guān)門禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【模擬演練】接待到訪的客戶

第八部分：商務(wù)禮儀規(guī)范－宴請禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

3、自助餐禮儀

4、紅酒禮儀

5、中國茶禮