課程大綱

課程背景

如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工的專業(yè)形象就是公司的名片和廣告牌！

如果你是職場(chǎng)達(dá)人，渴望升遷，渴望獲得新的工作機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的職場(chǎng)形象和禮儀素養(yǎng)甚至比你的文憑更重要！

商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片，別人**對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí)，會(huì)主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化，從而會(huì)對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為企業(yè)形象代表的商務(wù)人士，如何塑造專業(yè)的職業(yè)形象，提升職場(chǎng)魅力指數(shù)，給他人留下**的印象呢？不同場(chǎng)合中，如何使自己舉止得體高雅，？怎樣與他人有良好的溝通交流，使人際交往更為順暢？ 這些正是商務(wù)禮儀課程需解決的問題。

課程收益

· 掌握職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，打造專業(yè)值得信賴的成功職場(chǎng)形象；

· 從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)及其應(yīng)用，熟練掌握在商務(wù)辦公、接待、社交往來等不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，推動(dòng)事業(yè)成功；

· **“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員、秘書、文員、公關(guān)、銷售人員、公司的商務(wù)接待人員

課程時(shí)間

1-2天（6小時(shí)/天）

授課方式

理論講授 實(shí)戰(zhàn)演練 案例討論 培訓(xùn)游戲 經(jīng)驗(yàn)分享 現(xiàn)場(chǎng)答疑

課程大綱

**章：商務(wù)禮儀概述

一、 商務(wù)禮儀的定義

二、 為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

(一) 提升自我職業(yè)修養(yǎng)

(二) 提升個(gè)人及企業(yè)形象

(三) 建立良好人際關(guān)系

三、 禮儀的基本理念

(一) 尊重為本

(二) 遵循規(guī)則

(三) 善于表達(dá)

第二章：職業(yè)形象禮儀

一、 形象溝通的55387定律

二、 成功定位你的職業(yè)形象

三、 男士?jī)x容禮儀

四、 女士?jī)x容禮儀

五、 商務(wù)著裝禮儀

(一) 商務(wù)著裝的四大原則

(二) 女士職業(yè)著裝基本技巧

1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 職業(yè)著裝“六大禁忌”

(三) 男士職業(yè)著裝基本技巧

1． 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

2． 職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三”

案例分享：

? 潘石屹的著裝煩惱

? 徐崢面見泰國女王的衣著爭(zhēng)議事件

? 麗媛的著裝影響力

? 明星企業(yè)家的商務(wù)著裝正反案例對(duì)比分析

? 一套西裝成就億萬富翁

? 松下幸之助的形象觀

三、 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)

第三章：商務(wù)辦公禮儀

一、 辦公室的禮儀

(一) 與同事相處的禮儀與技巧

(二) 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀與技巧

(三) 與客戶相處的禮儀與技巧

二、 辦公區(qū)域禮儀

(一) 辦公室桌面環(huán)境

(二) 辦公室心理環(huán)境

三、 商務(wù)通信禮儀

(一) 接打電話禮儀

(二) 公文書寫禮儀

(三) 收發(fā)傳真禮儀

(四) 電子郵件禮儀

四、 商務(wù)會(huì)議禮儀

(一) 組織會(huì)議的禮儀

(二) 參加會(huì)議的禮儀

五、 辦公室的五大禁忌

第四章：商務(wù)會(huì)面禮儀

一、 接待禮儀

二、 稱呼禮儀

? 案例：從《人民的名義》看稱呼的學(xué)問

三、 奉茶禮儀

四、 名片禮儀

五、 握手禮儀

? 視頻分享：特朗普非比尋常的握手方式

六、 介紹禮儀

1. 自我介紹的原則和方法

2. 介紹他人的順序、方法、禁忌

七、 進(jìn)出電梯禮儀

八、 陪同引導(dǎo)禮儀

九、 上下樓梯禮儀

十、 出入房間禮儀

十一、 送客禮儀

送到哪里**禮貌?

? 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

? 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章  商務(wù)溝通禮儀

一、 影響溝通效果的因素分析

案例：2018年G7峰會(huì)的**照片解讀

(一) 溝通中的肢體語言解讀及運(yùn)用

(二) 溝通中語音語調(diào)的注意事項(xiàng)

二、 有效溝通的3A法則

三、 高效溝通的六大法寶

(一) 迷人的微笑

(二) 說話的技巧

(三) 傾聽的技巧

(四) 提問的技巧

(五) 贊美的技巧

(六) 同理心溝通技巧

四、 商務(wù)交往六不談

五、 私人交往五不問

六、 言談禮儀四大禁忌

案例分享：張大千祝酒故事

         不同說法不一樣的效果

         張紹剛與劉莉莉的沖突分析

溝通練習(xí)：贊美的技巧

         撕紙游戲