【課程對象】：適合總裁班、人力資源部全員、企業(yè)中高層管理者

【課    時】：這是1-2天的推薦內(nèi)容、調(diào)研后會專門為您詳細(xì)定制

【課程背景】：

   當(dāng)下環(huán)境劇烈變化，員工的流失率越來越高，員工的情緒、工作狀態(tài)影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，很多管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關(guān)懷，沒有針對不同的員工調(diào)整不同的管理方法

本課程結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)員工關(guān)系體系實踐經(jīng)驗，和唐惠玲老師20多年的人力資源管理實踐經(jīng)驗，心理學(xué)和人格學(xué)研究功底，讀心術(shù)功底應(yīng)用，幫學(xué)員快速提高員工關(guān)系管理技能

【課程目標(biāo)】：

 1、掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的實用技能

 2、掌握員工關(guān)系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能

 3、掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊的全面理論

 4、掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊中的實用案例

 5、適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動關(guān)系管理工作中的問題提供調(diào)整意見

【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點  

【內(nèi)容大綱】：標(biāo)“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析

前 言：

員工關(guān)系模塊包括哪些工作

新時代下的員工關(guān)系的核心是什么？

管理者在處理員工關(guān)系中的要點是什么？

第一部分  用色彩分析法對四種員工的性格特征解析  

1、四種人格的特征

   不同型人的性格特征

   **   四種人的特征對比表分析

2、與四種人格類型員工面談的技巧分析

   面談開頭的技巧

   面談中間的注意要點

   面談的結(jié)束方式

   ** 演練與每一種類型員工的面談方式

第二部分  人力資源部如何管理不同人格類型的員工

1、對不同員工采用不同的激勵方法

   強調(diào)正面信息

   激勵方式種類解析

   對不同型人的激勵方法

   **  四種人的不同激勵方法對比表

2、面對不同類型員工下達(dá)工作任務(wù)的不同方法案例解析

   **  對四種人的下達(dá)工作任務(wù)的不同方法對比表

3、面對不同類型員工的糾紛的處理方法案例解析

   **  對四種人糾紛處理方法對比表

第三部分  如何做員工滿意度調(diào)查

1、調(diào)查的時間分析

2、調(diào)查的對像分析、分類

3、調(diào)查的目標(biāo)處理

4、調(diào)查的宣導(dǎo)工作如何作

   **  宣傳流程分析

5、調(diào)查的實施流程

   **  實施流程分析

6、調(diào)查的匯總及反饋工作

   **  員工滿意度調(diào)查案例解析

第四部分  勞動合同法案例分析及如何規(guī)避勞資風(fēng)險

  《勞動合同法》的社會背景

   勞動合同法重點案例對員工關(guān)系的影響分析

   問：新法實施后，應(yīng)否重新訂立勞動合同？

1、無固定期限勞動合同的概念

   無固定期限合同能否自行約定“終止條件”

   **  案例分析

2、無固定期限合同的法定終止條件

   享受基本養(yǎng)老保險待遇的條件

   **  案例分析

3、無固定期限合同的類型  

   **  案例分析

4、強制簽無固定期限合同的3種情形

   無固定期限合同是否等于“鐵飯碗”、“終身合同”？

   無固定期限合同是否為“死合同”？

   **  案例分析

5、加大不簽無固定期限合同的成本

   **  案例分析

6、加大不簽合同的違法成本

   **  案例分析

第五部分   如何強化與員工面談、交流

1、入職面談中要注意什么

2、離職面談中要注意什么

3、當(dāng)員工產(chǎn)生糾紛時如何處理

4、時代變化的需求--柔性化管理、柔性化溝通

   柔性化管理的基石 —  以身作則

   了解自己與他人的生物鐘

   尊重他人的節(jié)奏

   善于靈活管理員工

   明確員工的責(zé)、權(quán)、利

   **  工作說明書標(biāo)準(zhǔn)版、分析其中對人的管理的價值

第六部分   留人、留心之法---幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃

1、SWOT分析法分析自己的優(yōu)勢、劣勢

2、職業(yè)目標(biāo)設(shè)定

   3大類、9個重要因素分析

   ** 理出自己職業(yè)目標(biāo)的9個影響因素

3、認(rèn)準(zhǔn)自己內(nèi)心深入的喜好

   引導(dǎo)學(xué)員考慮人性深處的問題

4、人們往往輸在心態(tài)

   **  拿破侖的故事

5、通過人格測評定自己的職業(yè)規(guī)劃

   PDP測評介紹

   PDP管理測試的應(yīng)用

   九型人格測評介紹

   ** 每組學(xué)員代表做自己的職業(yè)規(guī)劃分析

第七部分  搞好員工關(guān)系的絕對關(guān)鍵因素--高效溝通

1、溝通的幾個基本技巧

   登門檻效應(yīng)和高球效應(yīng)

   強調(diào)正面信息

   適時幽默

2、企業(yè)各層人員如何溝通

   如何向上級溝通

   中高層管理人員如何與員工溝通

   ** 讓自己的語言更精準(zhǔn)演練

   選擇有效的信息發(fā)送方式

   如何讓員工覺得受到重視

   ** 案例分析

   如何與四種人格類型的人溝通

第八部分   如何應(yīng)用“讀心術(shù)”強化員工關(guān)系

1、如何應(yīng)用讀心術(shù)與員工建立親善關(guān)系

2、如何應(yīng)用讀心術(shù)掌握員工的情緒

3、當(dāng)員工產(chǎn)生糾紛時如何應(yīng)用心理學(xué)處理

4、學(xué)會識別員工的微語言、微表情