課程大綱

培訓大綱 

一、課程背景：

1. 豐田問題解決法是根植于豐田生產(chǎn)方式之上的改進技術(shù)和思維路徑，如果不能理解豐田管理的根本出發(fā)點，所謂再先進的工具也不能幫助企業(yè)走向卓越。

2.  學習豐田模式，絕對不能不學豐田模式特有的問題分析與解決技巧。在精益生產(chǎn)體系中，系統(tǒng)地解決問題是有效利用有限資源以改善經(jīng)營的有效方法

無論是與供應商交涉，改進生產(chǎn)設備和原材料，還是處理客戶投訴，生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)的解決問題的方法加以解決，作為大規(guī)模的運營改善活動的一部分(如提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高年定修效率和有效性，提高產(chǎn)能利用率)，系統(tǒng)的問題解決方法能在問題得到清晰界定后提供解決問題的方法，是消除浪費，提高流程穩(wěn)定性和靈活性的關鍵方法。使用系統(tǒng)的解決問題的方法將主要是改進以下領域：質(zhì)量、成本、交貨時間和生產(chǎn)效率。掌握豐田模式系統(tǒng)分析與解決問題的方法可以助企業(yè)在推行精益生產(chǎn)的過程中做到事半功倍，真正獲得自身造血能力。發(fā)現(xiàn)問題就是發(fā)現(xiàn)浪費，解決問題就是創(chuàng)造利潤，本課程可以幫助你更有效的找到突破點，并采取行之有效的辦法獲得**的解決之道。

二、課程特色：

     本課程的內(nèi)容并不是單單呈現(xiàn)工具的應用，更重要的是引發(fā)學員對管理哲學和思維方式深度思考，并形成自己的解決問題之道。

本課程是把學員納入到一個具體的場景里面，**形象化具體化的手段讓學員理解TBP的具體含義，也是把抽象變?yōu)榫唧w的過程，所以采用的案例是一個個綜合案例，貫穿始終，根據(jù)問題解決的八個步驟逐步深入下去。實操練習讓我們實際運用TBP步驟來思考問題和解決問題。

三、培訓目標：

1.  從經(jīng)營的角度重新認識豐田

2.  理解豐田方法的背景和支持的基礎

3.  掌握豐田解決問題的思維路徑

4.  掌握全員改善和團隊改善的技巧和方法

四、課程收益：

1、樹立面對問題的正確心態(tài)與問題意識；

2、如何明確浪費，及早發(fā)現(xiàn)問題；

3、掌握如何從全新的角度看待問題

4、運用系統(tǒng)的方法解決問題；

5、學會如何教導下屬解決問題的技巧；

6、成為一名發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手。

7、培養(yǎng)團隊協(xié)同思考能力

五、課程設置：理論講授(30%) 案例分析、小組研討(40%) 實操練習(30%)

六、培訓對象：企業(yè)的各級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)改善和管理變革的推動者等。

七、培訓時間： 2天（12H）

八、課程內(nèi)容：  

**部分：豐田工作方法

什么是豐田工作方法  

豐田工作方法的開發(fā)背景  

“豐田工作方法”是什么？  

TOYOTA　WAY---目標方向  

TOYOTA WAY和豐田工作方法的關系  

豐田問題解決是TBP的核心  

為什么掌握“豐田問題解決”非常重要  

全球豐田的共同文化  

第二部分：問題解決的十大意識

豐田工作方法的整體圖

10個基本意識

u 客戶至上

u 常自問自答“為了什么”  

u  當事者意識

u  可視化

u  根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷

u  徹底地思考和執(zhí)行

u  速度·時機

u  誠實·正直（實事求是）

u  實現(xiàn)徹底的溝通

u  全員參與  

第三部分：豐田所謂問題

什么是豐田所謂的問題？  

豐田問題觀  

如何發(fā)現(xiàn)問題？  

u 對所承擔的業(yè)務懷有高度的問題意識  

u 摒棄“有問題是壞事”的意識  

u 不放過細微變化，增強問題意識  

u 沒有問題才是**大的問題  

第四部分：「豐田問題解決」的具體順序與步驟

Step 1.明確問題

1. 思考工作的“真正目的”

2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

4.案例：明確發(fā)票問題類型的演練

Step 2.分解問題

1. 將問題分層次、具體化

2.  選定要優(yōu)先著手解決的問題

3.  “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點

4.案例：發(fā)票問題的分解演練

Step 3.設定目標

1.  下定自己解決問題的決心

2.  設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標

3.案例：發(fā)票問題的目標設定演練

   Step 4.把握真因

1.  拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2.  現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么”

3.  明確真因

4.案例：發(fā)票問題的真因查找演練

   Step 5.制定對策

1.  思考盡可能多的對策

2.  篩選出附加價值高的對策

3.  尋求共識

4.  制定明確具體的實施計劃

5.案例：發(fā)票問題的對策制定演練

 Step 6.貫徹實施對策

1.  齊心協(xié)力，迅速貫徹

2.  **及時的匯報;聯(lián)絡;商談共享進展信息

3.  永不言棄，迅速實施下一步對策

   Step 7.評價結(jié)果和過程

1.   對目標的達成結(jié)果和過程進行評價，并同相關人員共享信息

2.   站在客戶立場;豐田立場;自身的立場上重新審視整個過程

3.   學習成功和失敗的經(jīng)驗

   Step 8. 鞏固成果

1.  將成果制度化并加以鞏固（標準化）

2.   推廣促成成功的機制

3.  著手下一步的改善

4.案例：發(fā)票問題標準化演練

第五部分：A3報告制作

1. 何謂豐田A3紙報告  

2. A3報告的特點與好處  

3. A3報告的制作流程  

4. A3報告的點評技巧  

5. A3的3大模板4大案例

6. 發(fā)票問題改善報告發(fā)布  

第五部分：企業(yè)案例解決與課程總結(jié)

1. 案例練習：結(jié)合企業(yè)實際，選擇當前工作中存在的一個實際問題，以此為例運用TBP豐田問題解決方法的具體順序與步驟，展開案例分析

2. 學員ORID復盤：