培訓(xùn)受眾:

需要提升禮儀修養(yǎng)的企業(yè)各級員工

課程收益:

1. 從外在進入內(nèi)在，塑造個人合格的商務(wù)形象。
2. 掌握商務(wù)禮儀、電話禮儀和餐飲禮儀。

課程大綱:

課程前言：
“有禮走遍天下”，商務(wù)禮儀是各類商務(wù)人士獲取對方認同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的是一個合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風采。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、商務(wù)談判禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達到相應(yīng)的高度。


一、禮儀概論——內(nèi)心修煉
1. 商務(wù)禮儀的作用
2. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)
3. 商務(wù)禮儀的適用范圍
二、商務(wù)“儀表”禮儀
1. 商務(wù)形象的重要性
2. 決定第一印象的要素
3. 如何修煉完美的職業(yè)形象
4. 女士職業(yè)著裝基本技巧：
? 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾的使用技巧
5. 男士職業(yè)著裝基本技巧：
? 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法
? 男士服飾品的選擇方法
6. 塑造有個性魅力的職業(yè)形象
7. 著裝色彩的魅力
8. 著裝款式的魅力
9. 著裝色彩搭配技巧
10. 著裝色彩搭配基本原則
11. 實用色彩搭配方法技巧
12. 職業(yè)場合與著裝色彩搭配
13. 服裝搭配十大技巧
14. “我也來做設(shè)計師”——情景互動練習
三、商務(wù)“舉止禮儀”
1. 站姿
2. 基本站姿、男士及女士站姿的注意事項
3. 行姿
4. 坐姿
5. 男士坐姿、女士坐姿
6. 坐姿的注意事項、
7. 幾種需要回避的坐姿
8. 蹲姿
9. 身體語言的技巧
10. 眼神的技巧
11. 笑容的技巧
12. 手勢的技巧
四、商務(wù)會見及談判禮儀
1. 商務(wù)會見禮儀
2. 商務(wù)介紹、握手禮儀
3. 商務(wù)名片禮儀
4. 商務(wù)迎送禮儀
5. 商務(wù)接待與拜訪禮儀
6. 商務(wù)會見守時原則
7. 商務(wù)談判坐次禮儀
8. 商務(wù)簽約坐次禮儀
五、商務(wù)電話禮儀：
1. 商務(wù)電話禮儀的重要性
2. 打電話的禮儀：時間、語氣、技巧
3. 接電話的禮儀：接電話的時機、語音與語調(diào)、通話技巧
4. 移動電話禮儀
六、出行與公共場所的禮儀
1. 行路的禮儀
2. 乘車禮儀
3. 乘坐飛機的禮儀
4. 乘坐地鐵與公交車的禮儀
5. 外出旅游的禮儀
6. 住酒店的禮儀
7. 公共場所的禮儀
七、商務(wù)“餐飲”禮儀：
1. 宴請準備
2. 中餐禮儀：
3. 中餐的坐次禮儀
4. 點菜原則、筷子禁忌
5. 中餐餐飲禮儀
6. 西餐禮儀：
7. 西餐的坐次禮儀
8. 正式西餐晚宴餐具的擺放
9. 正式西餐七道菜
10. 西餐中的酒與菜的配合
11. 了解西餐女主人的指令語
12. 喝紅酒的常識