課程背景

商務(wù)禮儀留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，通過對公司服務(wù)人員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù)、服務(wù)人員的形象直接影響著公司的信譽(yù)，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展，良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀，商務(wù)人員必須具備商務(wù)活動需要的各種素質(zhì)，不僅要尊重別人，更要懂得在商務(wù)活動中怎樣的行為才能做到尊重別人，不懂商務(wù)禮儀規(guī)范輕則丟面子，重則破壞人際關(guān)系，所以商務(wù)禮儀是企業(yè)每一位商務(wù)人士必修的課程。

課程目標(biāo)

了解商務(wù)人員怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給外界留下良好的印象； 2、掌握如何在工作、商務(wù)活動、社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，從而更改自己不好的言談舉止習(xí)慣； 3、了解在商務(wù)拜訪和接待中的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的客戶都賓至如歸； 4、掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)各社交場合的禮儀要求； 5、全力打造個人品牌、提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象、打造魅力的服務(wù)禮儀，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 6、講師結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，用

課程大綱

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀與個人魅力：高雅人士的必修課

1、外強(qiáng)形象：得體的商務(wù)形象會助你一臂之力

2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：重塑自我

（1）減災(zāi)效應(yīng)

（2）不知不覺建立起良好的人際關(guān)系

二、如何做個優(yōu)雅且端莊的商務(wù)女士

案例導(dǎo)入：明星案例

1、人人都該知道的著裝的TOP原則

2、商務(wù)女性著裝真的不能超三色

3、商務(wù)女性著裝雷區(qū)千萬不能碰

4、包跟鞋or魚嘴鞋

5、黑色絲襪還是肉色絲襪

6、這樣穿讓你的形象值百萬

7、商務(wù)妝容的“三重”“兩次”原則

（1）商務(wù)妝容的要求標(biāo)準(zhǔn)

（2）商務(wù)妝容的“三重”詳解

（3）商務(wù)妝容的“兩次”詳解

（4）腮紅和假睫毛什么時候用

8、商務(wù)女性必掌握的優(yōu)美儀態(tài)

（1）抬頭挺胸，挺直腰背，你的氣場無人比

（2）標(biāo)準(zhǔn)的站姿讓你如此動人

（3）坐姿有如此多的學(xué)問

（4）巧妙下蹲讓你既保護(hù)了自己又禮遇了別人

（5）請注意你的表情管理

三、如何成為穩(wěn)重且具有權(quán)威感的商務(wù)男士

1、詳解商務(wù)西裝

（1）西裝的兩大家族

（2）查爾斯王子**喜歡的雙排扣西裝你能穿嗎？

（3）掌握單排扣西裝著裝密碼讓你處處都得意

（4）越緊的西裝越合適嗎？

（5）西裝與其他服裝的與眾不同

（6）不要讓你的西裝下裝成為笑柄

2、襯衫新語

（1）商務(wù)男士應(yīng)該選擇什么顏色的襯衫

（2）條紋or格子，怎樣選擇才適合商務(wù)場合

（3）天哪！千萬不要讓這三種襯衫出現(xiàn)在商務(wù)場合

（4）你真的確定這件襯衫適合你嗎?

（5）襯衫與西裝的關(guān)系

（6）不要將襯衫當(dāng)棉襖

3、配飾是西裝的好朋友

（1）**讓人頭疼的領(lǐng)帶問題

ü 領(lǐng)帶的長度究竟應(yīng)該到哪里

ü 領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該由誰決定

ü 領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該與誰形成對比

ü 領(lǐng)帶夾還是領(lǐng)帶的好朋友嗎

ü 兩種常見的領(lǐng)帶系法

（2）千萬不要讓皮帶站錯隊

（3）口袋巾的選擇和疊法

（4）什么配飾會讓你的西裝出彩

4、男裝V區(qū)的四種搭配方式

5、你應(yīng)該學(xué)會的商務(wù)男士的坐姿和站姿

四、成功的商務(wù)人士如何處理人際關(guān)系

1、握手握出百萬訂單

2、一聲“小姐”為什么會得罪別人

3、名片有不認(rèn)識的名字，該怎樣巧妙處理

4 、我究竟應(yīng)該先介紹誰

5、 “有請”你做對了嗎

6 、“未見其人，先聞其聲”的禮數(shù)

7、乘車也有禮儀要求嗎

五、中餐宴請請出商機(jī)和訂單

1、面面俱到的宴請準(zhǔn)備

2、主賓，請在我的右手邊入座

3、文明用餐知多少

4、結(jié)賬只是付款那么簡單嗎？

六、不可不知的西餐禮儀

1、別在入座時失了禮節(jié)

2、小小餐巾的大學(xué)問

3、馬提尼杯配什么酒水和菜品

4、西餐的刀叉會說話

七、會談禮儀：**結(jié)果是雙贏

1、會議的座次安排

2、主持者禮儀

（1）落實日程

（2）控制時間

（3）掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛

3、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）儀表整潔

（2）主題明確、內(nèi)容簡練

（3）態(tài)度謙恭

4、參會者禮儀

（1）準(zhǔn)時到會

（2）保持安靜

（3）提前退場的要求

群策群力：請結(jié)合公司大環(huán)境和自己的工作情況說明商務(wù)禮儀運(yùn)用的困難點在哪？并說明如何處理。