l 課程特色：授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實(shí)際

l 課程內(nèi)容：

一、職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素

1、了解我們的企業(yè)文化

2、什么是化形象？
3、職業(yè)化的**印象
4、職業(yè)化基本個人禮儀規(guī)范
二、儀容禮儀
1、氣味

2、指甲

3、服裝

4、皮鞋

互動內(nèi)容：對錯圖片辨別

二、儀態(tài)禮儀
1、良好的站姿

2、優(yōu)美的走姿

3、高雅的坐姿

4、標(biāo)準(zhǔn)的手姿，
5、典雅的日常行為動作
6、個人儀態(tài)中常見的失禮舉止

互動內(nèi)容：情景演練、動作操作

三、表情禮儀
1、發(fā)自內(nèi)心的笑容
2、眼神很重要
3、完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
1、了解自己的聲音
2、音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
3、充滿感情的聲音

5、社交語言技巧

6、優(yōu)化您的口頭禪

7、傾聽是好的語言

8、由衷的贊美

9、多用雅語、尊稱和兼稱

10、語言溝通的藝術(shù)

11、主動的傾聽

互動內(nèi)容：游戲、畫圖
五、商務(wù)社交禮儀規(guī)范
1、見面禮儀

2、稱呼禮儀
3、握手禮儀
4、介紹禮儀
5、名片禮儀
6、座次禮儀

7、待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀

互動內(nèi)容：影片觀看、小組討論
六、電話禮儀
1、電話形象

2、接聽電話注意事項(xiàng)

3、掛斷電話禮儀

4、處理電話投訴程序

5、手機(jī)使用禮儀

七、商務(wù)就餐禮儀
1、中餐

2、西餐

3、自助餐

互動形式：學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具，增加記憶。
八、辦公室禮儀
1、辦公室著裝禮儀

2、辦公室稱呼禮儀

3、辦公室人際關(guān)系技巧

4、辦公室日常環(huán)境整理

互動內(nèi)容：情景練習(xí)、學(xué)員討論