組織公共關(guān)系管理

導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)

作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關(guān)系

關(guān)于公共關(guān)系的眾多說法

公共關(guān)系的工作定義

公共關(guān)系的歷史

公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯

一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素

公共關(guān)系的主體——組織

組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)

組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)

公共關(guān)系的工作目標

組織的代言人：公眾人物

二、公共關(guān)系的客體——公眾

公眾的基本特性

公眾的分類

三、公共關(guān)系三部曲——交流、溝通、勸說

公共關(guān)系是一種信息交流活動

公共關(guān)系是一種意義溝通活動

公共關(guān)系是一種價值勸說活動

公共關(guān)系主體與客體的角色互換

四、公共關(guān)系的職能和作用
采集信息的職能

提供咨詢的職能

參與決策的職能

協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能

監(jiān)測作用

凝聚作用

調(diào)節(jié)作用

應(yīng)變作用

五、公共關(guān)系實務(wù)操作：口語傳播

口語傳播概述

口語傳播的特點

口語傳播的技巧

口語傳播在公共關(guān)系活動中的運用

日常接待

新聞發(fā)布

溝通性會議

公務(wù)談判

游說策動

六、公共關(guān)系實務(wù)操作：文字傳播

文字和文字傳播的特點

文字傳播的技巧

公共關(guān)系的文字傳播

新聞稿撰寫

廣告文案設(shè)計

宣傳資料制作

內(nèi)部報刊編輯

公共關(guān)系常用文書

七、公共關(guān)系實務(wù)操作：大眾傳播的整合運用

大眾傳播整合運用的特點

大眾傳播整合運用的技巧

大眾傳播整合運用舉要

廣告運動

媒介事件

社會公益事業(yè)贊助

主題活動

八、公共關(guān)系實務(wù)操作：網(wǎng)絡(luò)傳播

網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點

網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧

網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運用

電子郵件(Email)

網(wǎng)上論壇(BBS)

萬維網(wǎng)(World Wide Web)信息瀏覽

信息的個人化

九、公共關(guān)系實務(wù)操作：危機傳播管理

組織危機與危機傳播管理

組織危機定義、特點及分類

危機傳播管理內(nèi)涵及意義

危機傳播管理的組織落實

危機管理組織架構(gòu)的設(shè)置

“發(fā)言人”制度的確立

**時間快速反應(yīng)通道的建立

組織危機形態(tài)的預(yù)測

組織潛在危機的評估

危機傳播管理的基本程序

趕赴現(xiàn)場，了解事實

分析情況，確立對策

安撫公眾，緩和對抗

聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論

多方溝通，迅速化解

有效行動，轉(zhuǎn)危為機

危機傳播管理的若干原則

“3T”原則

公眾為上原則

維護信譽原則

危機傳播管理“事實與價值模型”

事實路徑

價值路徑

十、公共關(guān)系專業(yè)人員

公共關(guān)系人員的素質(zhì)

公共關(guān)系人員的培養(yǎng)