大堂經(jīng)理服務營銷管理務實

課題序號培訓課題培訓課綱1大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)四個步驟詳解1.選撥流程

2.培訓內(nèi)容

3.督導方法

4.考核機制2銀行標準化服務禮儀演練1.標準著裝

2.儀容儀表

3.行為舉止

4.儀態(tài)禮儀3大堂經(jīng)理角色認知1.大堂經(jīng)理四大職責解析：廳堂服務、業(yè)務處理、接觸營銷、客戶維護

2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：

（1）網(wǎng)點服務管理細節(jié)要求

（2）禮儀規(guī)范要求

（3）識別引導流程

（4）廳堂動線管理

（5）大堂經(jīng)理服務過程的九個嚴禁4如何提升網(wǎng)點服務1.網(wǎng)點服務管理

（1）服務管理的誤區(qū)

（2）廳堂服務管理

（3）柜面服務管理

（4）客戶購買產(chǎn)品糾紛處理

（5）細節(jié)中關(guān)注輿情

2.員工心態(tài)管理

（1）工作壓力主要來自哪里？

（2）舒緩工作壓力的方法

（3）員工心態(tài)管理

（4）網(wǎng)點經(jīng)營管理心態(tài)

（5）系統(tǒng)化管理，人性化操作

（6）多想方法，少找理由5如何開展廳堂營銷1.廳堂宣傳營銷策略

2.封閉式提問營銷案例《開500還是開1000》

3.營銷案例《4.9%>5%》

4.案例：電子銀行產(chǎn)品落地銷售流程

5.成功舉辦理財沙龍的六項準備

6.廳堂微沙龍

7.營銷工具使用

8.民俗學科與客戶維護6如何進行客戶維護1.如何進行客戶分類

2.柜面推薦營銷流程

3.短信營銷話述

4.電話營銷話述

5.客戶約見

6.如何建立實用產(chǎn)品營銷統(tǒng)計臺賬7大堂經(jīng)理評份考核1.大堂經(jīng)理掛鉤考核那些指標

2.考核指標權(quán)重分值量化設(shè)定參考

3.實用大堂經(jīng)理綜合量化考核臺賬模版操作與應用

4.考核注意事項

5.網(wǎng)點員工績效量化考核臺賬對大堂經(jīng)理的考核應用