對象

想要提升職業(yè)禮儀形象的人員

目的

1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。  2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有

課程大綱
第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課程 
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 
第四講 商務(wù)會面禮儀—提升職場形象競爭力 
第五講 商務(wù)交往禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲
第六講 商務(wù)位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課 
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、商務(wù)人士學習禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 
一、 儀表禮儀——視覺美學在商務(wù)禮儀中的運用
1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。
2、著裝的TPO原則
3、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。 
4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等。
巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始
5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
6秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發(fā)的美化
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 
一、表情禮儀：微笑與眼神
1、微笑服務(wù)及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、關(guān)于微笑的思想訓練
4、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
? 穩(wěn)健精神的走姿
? 端莊得體的蹲姿
? 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
第四講 商務(wù)會面禮儀—提升職場形象競爭力
1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類
自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五講 商務(wù)交往禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準備與形象要求
3、拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、接待溝通基本禮儀
3、接待禮貌用語
三、禮品饋贈
1、禮品的選擇
2、禮品的饋贈與接受
3、禮品的拒絕
第六講 位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
1、幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
會見、會談、會議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；