課程大綱

培訓(xùn)單元

單元要點(diǎn)

單元一：培育與激勵：管理者的應(yīng)盡職責(zé)

l 管理者的產(chǎn)品就是部屬的行為 

不良的行為來自不良的管理 

培育下屬就是培育自己的未來 

l 下屬為何缺乏激勵與培育？ 

缺乏客觀資源 

缺乏培育技巧 

心態(tài)不正確 

觀念不端正 

l 管理者的激勵培育工作目標(biāo) 

成為下屬改變行為的一面鏡子 

成為打開下屬心門的一把鑰匙 

成為一份加速團(tuán)隊(duì)成長的催化劑

單元二：培育與激勵部屬的基礎(chǔ)能力

l 聆聽：弄清下屬的目標(biāo)和現(xiàn)狀 

聆聽技巧 

注視下屬 

專注地聽 

適時提問 

復(fù)述引導(dǎo) 

l 發(fā)問：幫助下屬挖掘自身盲點(diǎn) 

發(fā)問技巧 

批判式與啟發(fā)式發(fā)問 

開放式與封閉式發(fā)問 

提出精簡的問題 

每次問一個問題 

問完后停止說話 

留意下屬的反應(yīng) 

聆聽對方的回應(yīng) 

問關(guān)聯(lián)性的問題 

l 區(qū)分：使下屬明確真正目標(biāo) 

區(qū)分技巧 

事實(shí)/真相/演繹 

目標(biāo)/渴望/障礙/成果 

l 回應(yīng)：及時反饋下屬的真實(shí)狀態(tài) 

回應(yīng)技巧 

忠告 

解釋 

支持 

探索 

反饋

單元三：培育部屬的能力訓(xùn)練

l 培育部屬職業(yè)心態(tài) 

責(zé)任意識 

成本意識 

服務(wù)意識 

創(chuàng)新意識 

l 促進(jìn)改變：指導(dǎo)部屬進(jìn)步 

約哈利窗的應(yīng)用 

**讓部屬發(fā)現(xiàn)和減少自己的盲點(diǎn)而改變 

l 培育部屬的三種途徑 

OJT（On the Job Training）：工作中教導(dǎo) 

OFF JT（Off the JobT）：工作外訓(xùn)練 

SD（Self Development）：自我發(fā)展 

l 培育部屬的四個階段 

準(zhǔn)備 

示范 

試做 

指導(dǎo) 

l 培育部屬的五個時機(jī) 

平時工作時 

部屬犯錯時 

分配工作時 

進(jìn)行會議時 

部屬提問時 

l 各階段部屬的培育 

新進(jìn)員工的培育 

初級員工的培育 

中堅(jiān)員工的培育 

年長員工的培育 

l 各類型部屬的培育 

無積極性型 

牢騷滿腹型 

特立獨(dú)行型 

重蹈覆轍型 

光說不練型 

驕傲自滿型 

l 培育部屬的禁忌方式

單元四：激勵部屬的有效方法

l 成功激勵四步驟：需要、動力、目標(biāo)、滿足 

l 準(zhǔn)確了解員工需要 

l 利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情 

l 區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素 

l 赫茨伯格雙因素激勵的管理應(yīng)用 

l 公平激勵的管理應(yīng)用 

l 有效的激勵方式 

威脅 

獎勵 

發(fā)展 

l 實(shí)用的激勵技巧 

情感激勵 

個性激勵 

及時激勵 

區(qū)別激勵