課程背景

九種人格類(lèi)型的人關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的焦點(diǎn)是不同的，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員了解和熟諳不同型格客戶特別的VIP客戶的內(nèi)心真正渴望和需求動(dòng)機(jī)時(shí)，就能避免無(wú)效的產(chǎn)品解說(shuō)和令客戶生厭不對(duì)路的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言。能幫助銷(xiāo)售人員有的放速達(dá)成交易，同時(shí)贏得客戶信任，建立長(zhǎng)久良好的服務(wù)關(guān)系。

課程目標(biāo)

1、了解九型人格的行為動(dòng)機(jī)和渴望 2、九型人格的識(shí)別和區(qū)分方法分析 3、了解每個(gè)型格的溝通特點(diǎn)和方法 4、了解各型格人之間的溝通銷(xiāo)售經(jīng) 5、運(yùn)用九型人格幫助提升客情關(guān)系

課程大綱

一、九型人格——幫助我們認(rèn)清自己和別人的工具 

1、九型的起源及應(yīng)用領(lǐng)域 

2、九型人格能給我們帶來(lái)什么？

3、九型人格是什么？ 

（1）我有我的標(biāo)準(zhǔn)---完美主義者 

（2）我要幫助所有的人---給予者 

（3）我要出人頭地---實(shí)干者 

（4）我是獨(dú)一無(wú)二---自我者 

（5）我要了解世界---觀察者 

（6）我很小心謹(jǐn)慎---質(zhì)疑者 

（7）我是充滿歡樂(lè)的---享樂(lè)者 

（8）讓我來(lái)支配---保護(hù)者 

（9）我寧愿息事寧人---平和者 

4、型號(hào)辨別方法

5、如何了解自己的型號(hào)

6、如何識(shí)別他（她）人的型號(hào)

7、各種型號(hào)人格在受壓或輕松時(shí)的轉(zhuǎn)化

二、九型人格——幫助營(yíng)銷(xiāo)人員有效讀懂客戶

1、了解九種型號(hào)人格的行為特征

2、 了解九種型號(hào)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

3、 學(xué)會(huì)九型號(hào)人格的識(shí)別方法

4、 不同型格人執(zhí)念對(duì)消費(fèi)觀的影響

5、 不同型格客戶對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)在渴望和購(gòu)買(mǎi)欲

6、 不同型號(hào)人喜歡聽(tīng)什么樣的話語(yǔ)，如何說(shuō)服

7、 哪些型格的人更適合做好營(yíng)銷(xiāo)人員

8、 找到自身型號(hào)與不同型號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方法

三、九型人格——幫助營(yíng)銷(xiāo)人員知己知彼，促進(jìn)客情關(guān)系和達(dá)成

（一）了解自己—接受自己—改善自己—發(fā)揮自己

（二）讀懂客戶—體諒客戶—欣賞客戶—支持客戶