商務交往禮儀
講師：王穎
第一部分接待禮儀
1．第一步：預做準備
2．第二步：熱情招呼
3．第三步：迅速聯(lián)絡
4．第四步：引領訪客
5．第五步：入座備茶6．第六步：介紹交談
7．第七步：送別客人
8．接待禮儀技巧
--多批客人的接待
--讓客人等待的技巧
第二部分拜訪禮儀
1．預先準備
2．時間安排
3．注意細節(jié)
4．告辭禮節(jié)
第三部分談判禮儀
1．事先了解
2．座次安排
--正式談判座次
--非正式談判座次
3．談判要點
--營造氣氛
--注意形象
--避免耳語
--先禮后兵
--互相尊重
第四部分會議禮儀
1．一般會議禮儀
--會議十大要素
--常見會議發(fā)言毛病
--會議聆聽的六個誤區(qū)
2．招待會禮儀
3．舞會禮儀
第五部分禮品禮儀
1．商務交往禮品特性
--紀念性
--宣傳性
--便攜性
--獨特性
--時尚性
2．送禮5W原則
--送給誰（who）
--送什么（what）
--幾時送（when）
--送哪里（where）
--如何送（how）
3．商務交往送禮禁忌
4．商務交往送禮技巧
5．銷售人員送禮技巧
--客戶手收禮心態(tài)分析
--可以送哪些禮品
--怎樣的方式送出
第六部分外事禮儀
1．國際商務禮儀常識
2．公眾場合注意事項
3．西方人士社交禁忌
4．西方人士飲食禁忌