【課程大綱】

**部分：課程開發(fā)篇

**講：培訓(xùn)需求調(diào)查的流程和方法

1、需求調(diào)查的3種類型

2、需求調(diào)查的基本流程

3、需求調(diào)查的3種常用方式

4、有關(guān)需求調(diào)查的答疑及工具

第二講：課程開發(fā)的模型和工具

1、課程開發(fā)中常見的問題

2、PRM課程開發(fā)模型

3、課程結(jié)構(gòu)化的7中模式

4、課程名稱設(shè)計方法

5、小組演練、上臺展示

第三講：授課方式的選擇

1、講授法

2、頭腦風(fēng)暴法

3、小組討論法

4、角色扮演法

5、案例分享法

6、多媒體教學(xué)法

7、現(xiàn)場教學(xué)法

第四講：PPT制作的方法和技巧

1、PPT運用不當(dāng)?shù)?個表現(xiàn)

2、PPT運用不當(dāng)?shù)?個細(xì)節(jié)

3、PPT的邏輯化設(shè)計

4、PPT 的視覺化設(shè)計

5、關(guān)于PPT 的制作答疑及工具

第二部分：課堂呈現(xiàn)篇

第五講：應(yīng)對緊張的方法和技巧

1、講臺上緊張的12種表現(xiàn)

2、應(yīng)對緊張的3個原則

3、應(yīng)對緊張的11種方法

4、關(guān)于講臺上緊張的答疑及工具

第六講：塑造專業(yè)形象的方法和技巧

1、形象不夠?qū)I(yè)的5個表現(xiàn)

2、塑造專業(yè)形象的5個原則

3、塑造專業(yè)形象的5個方法

4、教具演示中的注意事項

5、關(guān)于專業(yè)形象的答疑及工具

第七講：開場白的設(shè)計原則和方法

1、常見的8種錯誤開場白

2、開場白設(shè)計的3個原則

3、開場白的8種常見方法

4、開場白設(shè)計的通用模式

5、小組演練、上臺分享

第八講：結(jié)尾設(shè)計的方法和訓(xùn)練

1、 課堂結(jié)尾不當(dāng)?shù)?種表現(xiàn)

2、 科學(xué)結(jié)尾的4個原則

3、 科學(xué)結(jié)尾常用的9種方法

4、 科學(xué)結(jié)尾常用模式

5、 小組演練、上臺分享

第九講：時間控制的方法和工具

1、課程時間管理不足的6個問題

2、課堂時間管理的3個原則

3、有效管理課堂時間的7個方法

4、課程時間管理的設(shè)計模板

5、關(guān)于課堂時間管理的答疑及工具

第十講：案例組織與講故事

1、案例不當(dāng)?shù)?個常見問題

2、選擇案例的4個原則

3、選擇案例的2大注意事項

4、案例的3個來源

5、案例呈現(xiàn)5種形式

6、案例組織的操作流程

7、講故事的六何架構(gòu)

8、講故事不如演故事

第三部分：培訓(xùn)保障篇

第十一講：精彩互動的原則和方法

1、現(xiàn)場缺乏互動的3種表現(xiàn)

2、營造良好氣氛的3大原則

3、營造良好氛圍的3個方法

4、魅力互動的10個方法

5、現(xiàn)場互動檢測表

第十二講：現(xiàn)場控制的方法和技巧

1、現(xiàn)場失控的常見場景

2、場面失控的5種原因

3、有效控場的3個原則

4、高效控場的7個方法

5、提升控場技能的3個方法

6、控場技能測試表

第十三講：問題處理的專業(yè)技巧

1、處理問題不當(dāng)?shù)?個典型表現(xiàn)

2、處理問題的3個原則

3、設(shè)計問題的類型和方法

4、回答問題的流程

5、如何應(yīng)對各種麻煩問題

6、關(guān)于問題處理的答疑及工具

第十四講：培訓(xùn)管理的方法和工具

1、培訓(xùn)管理的4大表現(xiàn)

2、培訓(xùn)管理的3大作用

3、培訓(xùn)現(xiàn)場輔助設(shè)施注意事項

4、培訓(xùn)過程管理

5、關(guān)于培訓(xùn)管理的答疑及工具

第四部分：精彩演繹篇

第十五講：語言表達的提升方法

1、語言表達4大問題

2、語言表達的3個原則

3、語言表達的8項注意

4、提升語言表達能力的方法

5、培訓(xùn)師語言文字測評表

6、語言連續(xù)性訓(xùn)練

第十六講：發(fā)音的專業(yè)訓(xùn)練方法

1、聲音不佳的5個表現(xiàn)

2、優(yōu)美聲音的4大原則

3、培訓(xùn)對聲音的要求

4、聲音的有效訓(xùn)練

第十七講：身體語言的規(guī)范表達

1、身體語言的錯誤表現(xiàn)

2、正確運用身體語言的4個原則

3、規(guī)范的身體語言的整體要求

4、專業(yè)化的眼神訓(xùn)練方法

5、表情的訓(xùn)練

6、手勢的訓(xùn)練

7、如何**身體語言判斷學(xué)員類型

第十八講：課程評估

1、培訓(xùn)評估常見誤區(qū)

2、柯氏四級評估

**級：反應(yīng)評估——滿意度問卷參考與設(shè)計

第二級：學(xué)習(xí)評估——多元化考試設(shè)計

第三級：行為評估——關(guān)鍵行為指標(biāo)（KCI）

第四級：結(jié)果評估——績效評估體系建立

第五部分：成果展示篇

1、 每個學(xué)員制作課件

2、 小組內(nèi)演練競爭

3、 每組一名代表上臺分享

4、 根據(jù)十項評估進行打分

5、 建立培訓(xùn)師**梯隊、第二梯隊、第三梯隊