跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 

一、溝通無處不在

1、溝通的本質(zhì)

1）溝通的定義和原則

2）溝通模型

2、跨部門溝通為什么那么難？

界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異

3、主動(dòng)積極——邁向溝通的**步

1）思維轉(zhuǎn)換的力量

練習(xí)：做做看

2）影響圈與關(guān)注圈

二、溝通從心開始

1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備——你都了解嗎？

1）把溝通對(duì)象當(dāng)客戶

2）溝通要了解的內(nèi)容

3）溝通對(duì)象思想醞釀的階段

2、讓對(duì)方喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素

練習(xí)：挑挑刺

1）你的**張名片——儀容儀表

2）儀態(tài)身姿、聲音形象、語言形象塑造

演練：解放你的表演天性

3、跨部門溝通必備的職業(yè)要求

1）空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)

2）職業(yè)精英必須具備的意識(shí)

責(zé)任意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、

成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生

三、打破部門的堅(jiān)冰——高效能溝通技巧

1、萬事開頭難——讓對(duì)方印象深刻的開場(chǎng)白

閃亮開場(chǎng)5項(xiàng)技法

演練：開場(chǎng)白訓(xùn)練

2、溝通不良的弊病

演練：情境模擬

3、高效能溝通四大技巧

聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)

演練：印第安發(fā)言棒

4、如何同上級(jí)溝通

1）向上級(jí)溝通的技巧

2）簡(jiǎn)報(bào)技巧——帶著方案談問題

3）匯報(bào)工作要訣

演練：3分鐘MINI匯報(bào)

5、如何跨部門溝通

1）雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖

演練：掰手腕

2）第三種解決方式

演練：第三種解決方式

四、跨部門協(xié)作的要因

1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

2、協(xié)作執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

演練：同心順

3、如何化解沖突

1）沖突的來源

2）化解沖突的原則

4、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

5、如何打造高效能協(xié)作團(tuán)隊(duì)

1）打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

戰(zhàn)略層面、執(zhí)行流程、收益分析、客戶滿意、競(jìng)爭(zhēng)策略、勤于嘉許

2）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征

演練：通天塔

教學(xué)影片：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)