課程意義：

? 隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng)，提升組織工作效率，只有職業(yè)化的團隊才能發(fā)揮出最高的效能。

? 那么究竟什么是團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領(lǐng)不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？

? 溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成有意識地運用高效溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

? 學習本課程，將使經(jīng)理人對團隊建設(shè)和高效溝通，有全新的認識；同時使經(jīng)理人掌握有效方法，塑造團隊精神，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

培訓效益：

? 以經(jīng)典實用性團隊理論武裝頭腦，以極具實用性的團隊建設(shè)技巧、溝通管理技巧為工具，建立合理的團隊與溝通機制，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，成為員工心目中的受尊敬的團隊型、溝通型經(jīng)理人！

學員對象：

? 董事長、總經(jīng)理及其他高層經(jīng)理；

? 人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員；

? 企業(yè)各級中高層管理者，各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理；

? 國家機關(guān)以及科研院校事業(yè)單位的領(lǐng)導者；

? 新經(jīng)理及后備經(jīng)理、優(yōu)秀員工。

課程綱要：

第一講 溝通篇——溝通基礎(chǔ)

? 溝通的內(nèi)涵及重要性

? 溝通類型

? 溝通的原則典

? 溝通的模型

? 溝通過程中的要素

? 溝通過程中的障礙

第二講 溝通篇——有效溝通技巧

? 1.表達的技巧

? 活動：預設(shè)即興演講（1.區(qū)分事實與觀點 2.注意邏輯性與簡潔性）

? 2.傾聽的技術(shù)

? 傾聽的層次

? 排除傾聽的障礙

? 3.提問的技術(shù)

? 提問的方式

? 提問的藝術(shù)

? 4.非語言溝通

? 溝通的距離

? 面部表情

? 肢體語言

? 服飾

? 儀態(tài)

第三講 溝通篇——組織溝通

? 上下級溝通技巧

? 贊美部下的技巧

? 批評部下的技巧

? 向領(lǐng)導匯報的技巧

? 說服領(lǐng)導的技巧

? 平級的溝通方法和原則

? 與同事相處融洽的禁忌

第四講 團隊建設(shè)

? 團隊概述

? 團隊的優(yōu)勢

? 團隊的特征

? 團隊角色類型

? 認識自己的團隊角色

? 團隊角色的安排

? 培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系

? 明確目標是維護團隊的共同意識傾

? 維護團隊需要營造責任感

? 維護團隊需要高效溝通

? 維護團隊需要化解團隊沖突