【培訓(xùn)對象】 
中、高層管理者、主管和后備干部等 

【培訓(xùn)收益】 
1.使學(xué)員了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所擁有的特征
2.了解團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的5個階段
3.了解并掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突可應(yīng)用的5種方式
4.了解團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)的具體做法
5.懂得如何建設(shè)解決問題型團(tuán)隊(duì)的方法

銀行要持續(xù)發(fā)展、要持續(xù)取得高績效，就要給客戶提供價值。給客戶提供價值幾乎不可能由一個人獨(dú)立完成，所以，“團(tuán)隊(duì)”是解決業(yè)務(wù)難題與創(chuàng)新的核心平臺；是企業(yè)持續(xù)取得高績效的關(guān)鍵單位；是員工個人成長和滿足需求的重要環(huán)境。 
銀行必須要推動各級各類工作團(tuán)隊(duì)朝著“高績效團(tuán)隊(duì)”成長.“高績效團(tuán)隊(duì)”是一個內(nèi)外關(guān)系和諧通暢、全員參與創(chuàng)造價值、開拓創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)，善于反思知識傳播的工作團(tuán)隊(duì)。 
銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)介紹 
課程主題：銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
培訓(xùn)講師：翁士增 
培訓(xùn)時間：1-2天 
培訓(xùn)對象：中、高層管理者、主管和后備干部等 
培訓(xùn)目的 
1.使學(xué)員了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所擁有的特征 
2.了解團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的5個階段 
3.了解并掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突可應(yīng)用的5種方式 
4.了解團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)的具體做法 
5.懂得如何建設(shè)解決問題型團(tuán)隊(duì)的方法 
培訓(xùn)背景 
在管理變革盛行的今天，組織架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程再造、目標(biāo)績效管理等已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的手段，然而當(dāng)我們反思變革后的實(shí)際成效時，卻無奈 地發(fā)現(xiàn)結(jié)果和預(yù)期差距很大。原因在哪里？研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)變革總是過分考慮架構(gòu)、流程、管控、績效等組織宏觀因素，而忽略了團(tuán)隊(duì)這樣的微觀因素。 
團(tuán)隊(duì)是組織的基礎(chǔ)單位，沒有它的匹配，任何架構(gòu)、流程和管理上的變革都將以失敗告終。團(tuán)隊(duì)管理工作很多時候“看不到、摸不著”，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是很多公司都非常頭痛的問題，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，則直接影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率及團(tuán)隊(duì)的健康成長。 
銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程內(nèi)容 
第一講　團(tuán)隊(duì)概述 
一、人群、組織與團(tuán)隊(duì) 
1.組織的三個要素 
2.團(tuán)隊(duì)與組織的不同 
3.團(tuán)隊(duì)的作用 
二、團(tuán)隊(duì)的5P要素 
1.Purpose (目標(biāo)) 
2.Place (定位) 
3.Plan (計劃) 
4.Power (職權(quán)) 
5.People (人員) 
三、團(tuán)隊(duì)的三種類型 
1.多功能型團(tuán)隊(duì) 
2.跨部門問題解決型團(tuán)隊(duì) 
3.自我管理型團(tuán)隊(duì) 
第二講　團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及措施 
一、成立期的團(tuán)隊(duì)特征及措施 
1.成立期的團(tuán)隊(duì)特征 
2.成立期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策 
二、動蕩期的團(tuán)隊(duì)特征及措施 
1.動蕩期的團(tuán)隊(duì)特征 
2.動蕩期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策 
三、穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特征及措施 
1.穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特征 
2.穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策 
四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特征及措施 
1.高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特征 
2.高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策 
五、衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)特征及措施 
1.衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)特征 
2.衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策 
第三講　團(tuán)隊(duì)沖突及其解決方案 
一、正確認(rèn)識并認(rèn)真對待團(tuán)隊(duì)沖突 
二、團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式 
1.競爭式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式 
2.合作式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式 
3.妥協(xié)式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式 
4.回避式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式 
5.遷就式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式 
三、不同情況處理的經(jīng)權(quán)之道 
第四講　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)價值觀 
1.職業(yè)價值觀之一 ——對工作敬業(yè) 
2.職業(yè)價值觀之二 ——對公司忠誠 
3.職業(yè)價值觀之三 ——對領(lǐng)導(dǎo)服從 
4.職業(yè)價值觀之四 ——對他人欣賞 
5.職業(yè)價值觀之五 ——對自己自信 
6.職業(yè)價值觀之六 ——對社會奉獻(xiàn) 
第五講　高效團(tuán)隊(duì)的建立與管理 
一、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須服務(wù)于組織目標(biāo) 
2.目標(biāo)設(shè)定必須符合SMART原則 
3.要有與目標(biāo)匹配的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI 
4.要有配套的激勵機(jī)制 
二、　智慧、資源、信息共享 
1.只有共享才能高效 
2.為什么智慧、資源和信息不共享 
3.培養(yǎng)共享環(huán)境 
三、以解決問題為導(dǎo)向 
1.什么是問題 
2.問題之所以是問題的原因分析 
3.界定問題常犯的三個方面的錯誤 
4.找尋關(guān)鍵驅(qū)動因素 
5.分析的工具：邏輯樹 
6.集思廣益解決問題的思路和方法 
7.加強(qiáng)與相關(guān)部門或人員的溝通 
8.考慮到各種可能的負(fù)面作用后執(zhí)行 
四、好的溝通與協(xié)作 
1.清楚、完整 
2.簡明扼要 
3.設(shè)身處地 
4.思路清晰 
5.從結(jié)果(塔尖上)說起 
6.傾聽的技巧 
五、共同的價值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 
1.價值觀要與原則一致 
2.樹立團(tuán)隊(duì)價值觀 
3.價值觀與團(tuán)隊(duì)規(guī)范 
4.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的基本改變模式 
5.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的熱爐原則 
六、相互信任，且有歸屬感 
1.什么是信任 
2.破壞信任的行為 
3.建立信任的簡單做法 
七、團(tuán)隊(duì)角色相互認(rèn)知 
1.成功團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色 
2.團(tuán)隊(duì)角色的自我認(rèn)知 
3.從兩個面挑選人才 
4.長處嫁接 
5.組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ) 
備注：以上大綱僅供參考，實(shí)際授課內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。