課程收益

1理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

3加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/span>

4認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象：

1各階層管理人員；營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；

2本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1-2天（6小時(shí)|天）接受定制時(shí)間

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱

模塊一   協(xié)作溝通之概述

一  溝通對(duì)組織的重要性

1、部門溝通能力的重要性

2、部門溝通的現(xiàn)狀

3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用

二  協(xié)作之障礙

1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通

2、人際溝通的種類

3、溝通的目的

4、溝通的基本程序

5、溝通的障礙分析

模塊二   沖突處理技術(shù)

一  協(xié)調(diào)協(xié)作實(shí)操方法

1協(xié)調(diào)手段

2如何穩(wěn)妥協(xié)調(diào)工作？5個(gè)要點(diǎn)：目的 對(duì)象 內(nèi)容 內(nèi)部意見 路徑

3分別對(duì)協(xié)調(diào)工作五要點(diǎn)展開研討、練習(xí)

4案例研討，將協(xié)調(diào)方法具體化,詳見：附件<糾紛的案例>

5推導(dǎo)出：協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)與誰(shuí)跟誰(shuí)協(xié)調(diào)，是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

6再次練習(xí)：選擇什么機(jī)會(huì)？誰(shuí)找誰(shuí)協(xié)調(diào)？

二  沖突應(yīng)對(duì)策略模型 

1、案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)

2、日常工作事務(wù)分類

3、日常沖突類型

4、沖突應(yīng)對(duì)策略模型

  妥協(xié)

  回避

  強(qiáng)制

  合作協(xié)同

5、列舉4個(gè)對(duì)應(yīng)的實(shí)際案例

二  協(xié)作會(huì)議模型

1、案例引導(dǎo)，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考

2、深度解讀 練習(xí)應(yīng)用

3、如何運(yùn)用“協(xié)作會(huì)議模型”處理沖突

  同一時(shí)間

  同一維度

  同一研討

模塊三   沖突溝通模型

一  溝通基本原則

1氛圍—同理心原則

2傾聽—及時(shí)反饋原則：接收 反應(yīng) 確認(rèn)

3表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則

二  職場(chǎng)高效溝通技巧

1、高效溝通模型

2、溝通4標(biāo)準(zhǔn)

3、實(shí)際應(yīng)用案例

4、課堂練習(xí)

三  沖突溝通模型

1、視頻案例導(dǎo)入

2、面對(duì)劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對(duì)話呢？

  控制情緒

  觀察環(huán)境

  確保安全

  表達(dá)觀點(diǎn)

3、課堂練習(xí)研討糾偏

4、模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

模塊四  課程總結(jié)復(fù)盤

一  課程總結(jié)回顧

二  工具實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)

三  課程后續(xù)指導(dǎo)方案：531行動(dòng)計(jì)劃