【課程背景】

“企業(yè)絕大多數(shù)的問(wèn)題都是溝通問(wèn)題”

溝通組織中是人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間不可或缺的技能。但在現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)景中，溝通往往存在著不暢，因此由于溝通不暢帶來(lái)的問(wèn)題比問(wèn)題本身帶來(lái)的影響更大。

溝通的隱形成本比想像的要高很多，如果管理者只是發(fā)號(hào)施令，那就不存在溝通，沒(méi)有溝通，問(wèn)題就得不到澄清，更得不到實(shí)質(zhì)的解決。而教練式溝通充分關(guān)注人的深層意圖，從根本上解決問(wèn)題，讓溝通真正從命令型的單向溝通，真正轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交流于積極的反饋。

教練式溝通可以揭開(kāi)問(wèn)題表面的偽裝，直達(dá)人心的關(guān)注和解決真正的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)人于人，人與企業(yè)之間的坦誠(chéng)相對(duì)。實(shí)現(xiàn)共同愿景

【課程收益】

■ 熟悉教練式溝通的四大基本步驟，使溝通有深度，有結(jié)果

■ 掌握教練式溝通的核心心法，拓寬自我認(rèn)知，建立融洽的伙伴關(guān)系

■ 學(xué)會(huì)運(yùn)用教練式溝通技巧和多模型思路，提升溝通效率，提升企業(yè)凝聚力

■ 掌握GROW模型在企業(yè)溝通的中應(yīng)用。聚焦問(wèn)題。高效解決。

■ 掌握個(gè)人溝通能力修煉路徑，成為溝通大師

【課程特色】

互動(dòng)性，參與性強(qiáng)，摒棄傳統(tǒng)培訓(xùn)的單方面知識(shí)灌輸，讓學(xué)員在活動(dòng)和討論中學(xué)習(xí)，自己產(chǎn)生判斷和符合自己團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效績(jī)打造方案。

多種教練式思考工具模型，簡(jiǎn)單實(shí)用，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)落地使用。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率高。

激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考，啟發(fā)智慧，為企業(yè)注入活力。

【課程對(duì)象】中高層管理者，部門(mén)經(jīng)理，銷售人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：教練式溝通與傳統(tǒng)的溝通有什么不同？

1、教練式溝通是什么？不是什么？

舉例類比教練式溝通的特點(diǎn)

2、教練式溝通的特點(diǎn)

親和關(guān)系、伙伴關(guān)系的建立

3、為什么企業(yè)需要教練式溝通

傳統(tǒng)溝通VS教練式溝通

第二講：教練式溝通的核心心法是什么？

1、五大原則

如何無(wú)評(píng)判的展開(kāi)一場(chǎng)對(duì)話

2、三層次聆聽(tīng)

   通過(guò)深度聆聽(tīng)，結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)，看到談話背后的真正意圖

3、開(kāi)啟對(duì)話前如何建立良好的親和關(guān)系

四大方法，打開(kāi)心扉

互動(dòng)練習(xí)：鏡子練習(xí)，分組演練

第三講：如何開(kāi)啟一場(chǎng)教練式溝通？

1、聚焦談話成果的成果框架

四個(gè)計(jì)劃性問(wèn)題，聚焦談話目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)

案例：華為高效溝通案例。杰克韋爾奇?zhèn)髌娼?jīng)歷

演練：成果框架互動(dòng)

2、強(qiáng)有力的提問(wèn)方式

（1）直指人心的好問(wèn)題，

（2）喚起覺(jué)察

（3）破除固有限制性信念

（4）真心對(duì)人的關(guān)注

3、度量尺問(wèn)題的神奇作用

第四講：如何運(yùn)用多種模型在教練式溝通中發(fā)揮作用？

1、GROW模型在教練對(duì)話中應(yīng)用

Goal：目標(biāo)、Reality：現(xiàn)狀、Options：選擇、Way-forwards：行動(dòng)計(jì)劃

2、GROW在反饋中的作用

好的反饋是提升溝通效果的利劍

工具：GROW反饋模型

3、開(kāi)放式問(wèn)題線

打來(lái)內(nèi)心的”水龍頭“，讓談話順暢高效

工具：開(kāi)放式問(wèn)題線

4、溝通邏輯層次

切換視角，統(tǒng)一目標(biāo)的對(duì)話

工具：邏輯層次

演練：邏輯層次辨識(shí)

第五講：精通之旅-如何成為溝通大師？

1、改變工程式

D*V*FS>RC改變從現(xiàn)在開(kāi)始

2、達(dá)克效應(yīng)

持續(xù)精進(jìn)之旅

練習(xí)：精通之旅體驗(yàn)