商務(wù)與辦公禮儀

企業(yè)裨益：講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)及個人形象的重要性，但同時會有很多困惑，在重要而隆重場合應(yīng)該如何包裝自己？良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)及客戶信任度的明顯提升。通過本次課程我們將會增強“商務(wù)禮儀”的意識、如何進(jìn)行自我形象設(shè)計、優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)的訓(xùn)練、商務(wù)接待與拜訪禮儀知識、熟知辦公室禮儀要點等內(nèi)容。

課程對象：銷售員工、辦公室員工、管理人員、新員工

培訓(xùn)課時：1天

課程目標(biāo)：

1、掌握現(xiàn)代社會交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；

2、提高溝通能力，為獲得事業(yè)成功奠定良好的基石；

3、通過對中國傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；

4、強化自我印象管理的技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體對外形象；

5、確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念。

課程大綱curriculum introduction

第一單元：增強 “商務(wù)禮儀”的意識

1.商務(wù)禮儀正反面案例：商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？

2.學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀的價值

3.破解對商務(wù)禮儀的常見誤解

4.禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑

第二單元：職業(yè)著裝禮儀

1.案例分析：職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失

2.必有的商務(wù)著裝意識：場合著裝“TPO原則”

3.必會的商務(wù)著裝技法：

1)男性著裝禮儀：

男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點、禁忌

男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2)個人儀容的塑造：

男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整

香水使用技法與失誤

3)女性管理者職業(yè)著裝規(guī)則與技法：

女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌

女性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點

第三單元：優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

1. 儀態(tài)訓(xùn)練、變化

1) 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2) 端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2. 手勢語訓(xùn)練：

1) 優(yōu)雅動作練習(xí)：指引方向、請坐、請進(jìn)、指點文件、失禮動作糾正

2) 致意動作：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮

3) 遞送名片的動作與講究

4) 奉茶、敬水的動作、講究、失禮動作糾正

第四單元：商務(wù)接待與拜訪禮儀

1. 介紹的禮儀

1) 誰充當(dāng)介紹人？

2) 千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3) 不同場合的雙方介紹練習(xí)

4) 職業(yè)化的自我介紹，四個注意點、練習(xí)

5) 如何做有禮的被介紹者

2. 名片禮儀

1) 印制名片的禮儀

2) 遞送名片的禮儀

3. 稱謂禮儀

4. 握手禮儀

1) 握手不當(dāng)動作

2) 國際通行的握手禮正確動作

3) 握手15個禁忌

1) 尊位禮儀

2) 尊位的概念和重要作用

3) 主賓行走時的位置排列變化

4) 樓梯、電梯、門口的順序變化

5) 不同會客室的座次排列

6) 不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

7) 不同汽車內(nèi)的座次排列變化

第五單元：舌尖上的商務(wù)——餐宴禮儀

1、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識

2）中餐禮儀簡介

3）商務(wù)宴請程序：確定宴請對象、確定宴請時間；點菜：喜好與禁忌；

4）商務(wù)宴請禮儀：席間氣氛——宴請中最不能缺的一道菜

2、左情右調(diào)的西餐禮儀

1）西餐相關(guān)知識

2）西餐禮儀簡介：服務(wù)禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等

第六單元：我的修煉我做主——基于性格的溝通風(fēng)格

1、了解自己，洞察他人——DISC個性解碼

1）控制型

2）活潑型

3）完美型

4）和平型

2、人性的渴望——贊美

3、職場中的溝通——與上級的溝通、與下級的溝通、與同級的溝通

4、深度訓(xùn)練——腹有詩書氣自華