課程大綱

[課程背景]

一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

[企業(yè)收益]

學(xué)員的整體素質(zhì)得到有效提高；

學(xué)員認識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

**指導(dǎo)學(xué)員的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；

**學(xué)員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

學(xué)員在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。

[學(xué)員收益]

在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現(xiàn)出良好的**印象；

能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

學(xué)會在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；

能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

**良好的商務(wù)跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

了解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

[適合對象] 企業(yè)全體員工

[培訓(xùn)時間]  1天

[培訓(xùn)大綱]

一、商務(wù)禮儀概念

1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

《獅子和羚羊》的故事

馬云在烏鎮(zhèn)世界第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會關(guān)于學(xué)習(xí)的發(fā)言

建立禮儀制度，傳播主流價值

2、商務(wù)禮儀的概念

二、打造良好商務(wù)形象（儀容儀表儀態(tài)）

1、**印象管理、首因效應(yīng)、TORP原則

2、男士商務(wù)形象及對照表

ü 解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象

ü 示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

ü 示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)

ü 示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

ü 工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》

3、女士商務(wù)形象及對照表

ü 解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象

ü 示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

ü 示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)

ü 示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

ü 工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》

4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值

站姿、走姿、手勢、蹲姿、坐姿

互動：實操練習(xí)

三、商務(wù)溝通

1、面對面溝通禮儀

2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

ü 郵件溝通禮儀

ü 微博溝通禮儀

ü 博客溝通禮儀

ü 微信溝通禮儀

3、書面溝通禮儀

ü 有效的書面溝通的策略

ü 備忘錄或報告的溝通禮儀

4、電話溝通禮儀

5、卓越的商務(wù)跟進

四、商務(wù)情景應(yīng)對

情景一：商務(wù)拜訪與接待時的禮儀應(yīng)用

介紹禮

2 工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》

《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》

2 補充說明

2 互動演練

握手禮

2 工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

2 補充說明

2 互動演練

名片禮

2 工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

2 補充說明

2 互動演練

位次禮

ü 看圖討論：

2 電梯里進出先后、站位選擇

2 樓梯里行徑的前后原則，例外

2 轎車上的位次禮規(guī)，例外

2 會議室里的位次禮規(guī)，例外

2 餐桌上的位次禮規(guī)與例外

ü 情景示范：行進過程中的前后位序禮規(guī)，例外

遞接禮

2 茶杯

2 礦泉水

2 尖銳物品

2 文件

互動：實操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進行展示，評分）

情景二：商務(wù)用餐時的禮儀應(yīng)用---進餐第二，交流**

ü 中餐禮儀

ü 西餐禮儀

情景三：商務(wù)旅行時的禮儀應(yīng)用