本單元培訓目的：提高管理者的溝通能力，掌握無障礙溝通的心理策略，提高說服能力、簡報能力。確保回到崗位就能運用。

1、管理者溝通能力的重要性

2、溝通的過程模式

3、溝通的五種組織障礙與原因

4、溝通的五種個人障礙與原因

5、克服溝通障礙的十種對策

6、向上級、同事、向下級溝通的技巧

7、如何向上級匯報工作

8、如何運用關鍵對話，說服他人

9、人與人之間為什么會出現(xiàn)語言沖突與爭吵

10、化解語言沖突與爭吵的P、A、C心理溝通策略

11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

12、案例分析：人與人之間P、A、C溝通對話

13、視頻案例：P、A、C溝通練習與情境分析

14、如何創(chuàng)造無障礙的溝通境界

15、視頻欣賞：向領導年度述職報告（23分鐘）