主講：邢夢涵

課程收獲

◆  本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；

◆  幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；

◆  學(xué)會如何與客戶打交道、如何進行商務(wù)宴請活動的禮儀培訓(xùn)。

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

課程特點

l  專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐

l  實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l  量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)

l  授課原則——一次體驗勝于千次說教

l  培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗

l  培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%

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課程規(guī)劃

培訓(xùn)對象：各層級商務(wù)人士

培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

課程大綱

模塊一：禮儀的概述

n   禮儀真的重要嗎——不可忽視的禮儀再學(xué)習(xí)

n   禮儀的五大類別及應(yīng)用場合

n   禮儀到底可以提升我們什么？

模塊二：商務(wù)人士的面子問題——7秒定印象

n   商務(wù)交往第一眼看什么？

n   商務(wù)人士的面子大事

?  女士面子之事（發(fā)型、妝容、飾物、肢體）

?  男士面子之事（發(fā)型、妝容、飾物、肢體）

模塊三：商務(wù)人士著裝品味——巧用服裝提升品味

n   著裝在商務(wù)交往中帶給交往對象的心理感受

n   如何通過著裝提升商務(wù)交往信任度

?   常見商務(wù)著裝的誤區(qū)

?   商務(wù)女士的優(yōu)雅著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、配飾）

?   商務(wù)男士的魅力著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、搭配）

n   女士著裝顯瘦高的十個小技巧

n   男士著裝規(guī)避不良體型的小技巧

模塊四：商務(wù)人士體態(tài)展現(xiàn)技巧——合理體態(tài)運用達成商務(wù)目的

n   眼神的秘密

?  常見的眼神表現(xiàn)

?  透過眼神看關(guān)系

?  眼神掩藏的內(nèi)心秘密

n   站姿知多少？

?  一秒鐘讀懂對方的性格特征

?  不同站姿體態(tài)隱藏的內(nèi)心秘密

?  商務(wù)交往得體站姿

n   坐姿顯修養(yǎng)

?  常見的幾種坐姿

?  不同坐姿暗含的不同心理感受

?  如何運用不同坐姿達成商務(wù)交往

?  商務(wù)坐姿與社交坐姿的區(qū)別

n   走路的學(xué)問

?  邁腿即知內(nèi)心

?  不同走姿傳遞的真實內(nèi)心感受

?  商務(wù)交往中的走姿規(guī)范

n   手勢

?  常見商務(wù)交往錯誤手勢

?  手勢傳遞的實際感受

?  商務(wù)交往常用手勢

模塊五：商務(wù)往來形象細節(jié)管理——細節(jié)決定交往時限

n   稱謂與問候的技巧

?   稱謂可獲得的商務(wù)心理感受

?   不同場合下稱謂及問候的方法

?   不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與問候分析

n   介紹定上下

?   常見商務(wù)介紹中的錯誤

?   常用的兩種商務(wù)介紹（自我介紹、轉(zhuǎn)介紹）

?   讓別人快速記住自己的自我介紹

?   轉(zhuǎn)介紹的規(guī)則

n   小名片大學(xué)問

?   名片的重要性

?   遞接名片的注意事項

?   要名片的幾個方法

n   握手禮儀

?   握手中產(chǎn)生的尷尬

?   握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

?   握手的禁忌

模塊六：通過位置看分身——商務(wù)交往中的位次安排

n   同行或引領(lǐng)的走位

n   如何安排座位

?   您了解座次安排嗎？

?   座次安排有什么規(guī)則？

?   會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

?   不同會議場合座次安排中的大學(xué)問

?   談判時兩種座次安排（標(biāo)準式、豎桌式）

?   宴會時的座次安排

?   合影時的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）

?   乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

?   女士如何優(yōu)雅得體的上下車

模塊七：商務(wù)接待形象

n   會議或會晤接待

?   接待的流程安排

?   接待中的細節(jié)要點

?   如何做好送客

n   宴會接待

?   中餐宴會接待規(guī)則

?   如何安排商務(wù)宴會

?   如何點菜和敬酒

?   餐具使用方法與禁忌

?   餐巾的正確使用

?   餐桌常見的不良行為

?   餐桌話題的選擇

模塊八：商務(wù)交談形象——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系

n   電話形象

?   撥打時的注意事項

?   接聽時的注意事項

?   轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢

?   電話禮儀禁忌

?   手機使用小貼士

n   交談形象

?   交談中常見的誤區(qū)

?   內(nèi)容的禁忌